|
如何留住阿姨？
家政行业有一句俗语：得阿姨者得天下。然而，家政阿姨却难招更难留，这成为了许多家庭和家政公司共同面临的难题。无论是中介型还是员工制的家政公司，都面临着一个很严重的问题—阿姨流失。·一是阿姨干着干着跟别人干了（去别的公司，私单）·二是阿姨干着干着不干了（退出行业，回老家）有时候，真正留住阿姨的并非仅仅是工资，而是那些容易被忽视的细节。
有的家政公司派单老师都有只推荐熟悉的阿姨的问题。避免流失掉新来的优秀阿姨，可以采用以下方法。Ø 设置排班表我们首先一定要设置排班表，我们可以给技能熟练的阿姨多排1-2个活，但是其他新阿姨也要排到排班表中来，轮到她面试或者上工了，就要让她去，这样能够给所有阿姨树立一个良好的公司印象。
Ø 老带新其次就是老带新，“1+1”的模式。可以设置类似3小时保洁+3小时擦玻璃的套餐服务，在与雇主谈的时候可以谈到同一个服务两个人做，提高效率，原本一个人做也许6个小时，2个人做3小时，价格一样我们可以分配给两个阿姨，这样既让新人得到了学习，也避免了老员工过度劳累，让阿姨能够有条不紊地完成工作，而不是感到压力山大。
家政阿姨们走进一个个陌生的家庭，付出辛勤的劳动。她们渴望得到尊重和理解。当我们以平等的态度对待阿姨，不把她们仅仅看作是服务人员，而是家庭的一份子，这份尊重会让阿姨感受到自己的价值。
不要随意指责阿姨的工作，而是在发现问题时，以平和的语气沟通交流。理解阿姨工作中的辛苦和不易，比如当阿姨因为特殊情况稍微延迟了工作时间，给予宽容和理解，而不是一味地抱怨。
培训是无论哪个家政公司都是必须要做的，我们也可以把没有技能的阿姨推荐给雇主，但是基本服务一次后，雇主就不会再与您合作，这损失的不仅仅是一两个单子，“一锤子买卖”不是长久之计；家政服务行业也在不断发展进步，阿姨们同样渴望学习新的技能和知识。可以定期地组织员工提供专业的培训机会，如烹饪培训、母婴护理培训、家居清洁技巧培训等。让阿姨有机会提升自己的专业水平，不仅能更好地为客户服务，也能让阿姨看到自己的成长和进步，增强自信心和工作动力。
做管理的都知道，对人员进行客观评估的机制不健全或缺失时，是很难做好管理的。
Ø 客户非专业，标准不一同样的一个阿姨，在A客户那里得到的是赞赏，在B客户那里却有可能被投诉，而在其他更多客户那里则可能什么都不会发生，即使回访也了解不到一个所以然。对于这个阿姨，家政公司几乎没法说清楚她算不算一个好员工，而且大部分阿姨可能都是这种情况。Ø 建立公司评级标准，多元计分
家政公司如果想做好，必须要建立起一套自己的评判标准，不能以某个标准（如客户评定）为单一原则，而应该多个标准积分并行，给阿姨合理的评级机制。 Ø 等级跟薪资挂钩，透明晋升等级一定要跟薪资挂钩，阿姨评级定薪，之后经过培训上户，可以重新评级、涨薪。让阿姨知道，在公司待得越久，越有可看见的、透明的晋升，才有可能留住阿姨。
打造阿姨心中的家文化，创建一个和谐、团结、信任的大家庭，这个是最核心的方法，但也最不容易建设，对团队领导者要求较高。以下是一些方法。
Ø 在一些特殊的日子里，送上一份小礼物或问候，让阿姨感受到关怀。比如在阿姨的生日、节日等，一个蛋糕、一束花、一句祝福，都能让阿姨心里暖暖的； Ø 关心阿姨的家庭情况，在阿姨遇到困难时，给予力所能及的帮助。这种情感上的支持，会让阿姨对雇主或家政公司产生深厚的感情； Ø对阿姨的工作及时给予反馈，当阿姨表现出色时，不吝赞美和奖励。可以是物质奖励，也可以是精神奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等。让阿姨知道自己的努力被看到和认可，激励她们更加努力地工作，不断提升服务质量。
Ø 定期举行各类比赛和活动，提高阿姨对家的认同度：不定期组织阿姨回家交流入户心得，让阿姨参加省、市家协的技能比赛，同时为丰富阿姨的业余生活组织活动，如亲子游、棋牌比赛、联欢会等。通过经常共同参加活动，你可以了解阿姨的人品，可以更好的了解他的技能，也可以更好的根据客户的需求给他们派单。
Ø 建立互助小组，帮助阿姨共同进步：根据阿姨的不同性格，创建互帮互助小组，结对学习。安排骨干员工辅助新手，帮助她们安全通过见习期，通过互助制度，营造出一个“团结友爱，互帮互助”的家氛围。使大家在帮扶的过程中，感受到家的温暖，共同提升业务技能。总结如何留住的企业命脉—阿姨，以下几点方法可供您参考1、合理的派单机制，让阿姨安心工作2、尊重与理解，温暖阿姨的心灵3、培训与成长机会，助力阿姨提升自我4、客观评级、定薪，让阿姨劳有所得5、 打造“家文化”，给予阿姨家的温暖
文章来源下牛叉生活。本文仅代表作者观点，不代表大湾网的观点立场，如有侵权请联系删除 | 
高级会员
