|
2021年对于汽车行业来说是极具挑战性的一年，在疫情以及缺芯的双重影响下，全球汽车产量持续下降，但是新能源行业似乎并未受到影响，整体销量呈现出了逆势上扬。 就拿国产新能源销量来说，根据数据显示，11月国产新能源总销量达到了36.1万台，同比增长达到106%，环比增长为25.4%。如果细分到各个品牌之上，当属比亚迪的成绩最为耀眼，在过去的11月比亚迪新能源总销量达到了90121辆，遥遥领先于排名第二的特斯拉，成为新能源领域绝对意义上的王者。 如今比亚迪能够拥有这一成绩，一方面在于其拥有丰厚的新能源技术储备，另一方面则是对于终端服务的提升。
为了探索比亚迪终端服务的提升，近日，我们去了比亚迪位于郑州的河南文华4S店体验了一番。 熟悉比亚迪的朋友都知道，比亚迪的王朝系列车型都是以“龙颜”为设计风格，而这一设计风格也蔓延到了位于郑州的河南文华4S店。 河南文华4S店的外部是由铝塑饰板以及透明玻璃组合而成，整体建筑透露出了简约大气，同时通过龙须、龙鳞纹、屏风以及中国红等元素的点缀，给人一种专属于国人的“高级感”。
为了更加贴合自身新能源企业的定位，比亚迪在店内的设计融入了很多的新能源设计元素。 进入展厅，呈现在眼前的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着城市内纵横交错的交通网络，经过树叶的点缀彰显出了比亚迪绿色出行的企业文化。展厅内部车型的摆放也十分考究，新上市的宋PLUS DM-i）、汉系列车型以及秦系列车型布置的错落有致，不会让人感到眼花缭乱。
功能区的设施也十分齐全，包括水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，这也为那些陪伴男性用户购车的女性用户提供了一个好去处。你看你的车，我喝我的下午茶，如果带着儿童还可以让他在玩具区肆意玩耍，各有各的去处，比亚迪可谓是相当体贴了。
值得一提的是，虽然今年比亚迪的销量大幅上升，但在售前以及售后服务方面，比亚迪却是丝毫不打折，根据店内工作人员的介绍，郑州文华4S店光是售前的销售顾问便达到了30余人，并且为了提高顾客的购车感受，这30余名销售人员还都通过了比亚迪的各种训练以及店端培训，这也算得上是持证上岗了。 在展厅内，比亚迪的工作人员还介绍道，“为了方便那些时间不太充裕的客户，我们还提供了包括上门试驾、上门签单、上门交付等一系列售前上门服务，让消费者的购车体验更加便捷”。可以看的出来，比亚迪在售前服务上确实是用心在做了。
不仅如此，都说“婚前婚后两个样”。然而比亚迪却用实际行动表示了自己不应该被贴上这样的标签。 郑州文华4S店拥有2层超2000平米的维修车间，其中还配备了15个工位以及10个举重机，这在很大程度上减少了客户的等待时间。 在技师的配备方面，该店有7名机修工程师，4名钣金工程师以及4名喷涂工程师，给顾客提供提供了最为全面的维修保养服务。
拥有全面的硬件服务这还远远不够，比亚迪一直秉承的“精于勤，诚于心”的服务理念在这里也得到了很好的体现。 为了提高效率，比亚迪上线了精诚长联系统，该系统在车主开着车辆前来维修或保养时，除了第一次来的，都不用自我介绍。售后接待人员能够通过数字化接待系统，迅速了解到车主信息以及车辆保养信息。车主如何称呼，车辆之前做过那些保养等信息可以做到提前了解，不仅能让车主感到十分亲切，同时，店方以及车主的时间压力都得到了缓解，可谓是一举三得了。
不止于此，对于那些没有时间到店端进行进行维修、保养的车主，还可以通过比亚迪线上取送车服务来为自己的爱车进行维修保养。服务人员会通过微信反馈车辆的维修进度和状态，这一做法也彻底打消了用户的后顾之忧。
可能很多人对比亚迪新能源车维修保养有很多的疑惑，实际上这些都是小问题。 为解决客户对于新能源车型维修保养方面的疑问，比亚迪开通了技师直问功能，车主可以直接与技师进行对接，询问各种问题，技师也都会为车主解惑。 而遇到不能解决的问题时车主也可以直接开车到店进行查看，技师最快可以在35分钟内解决问题。
综合来说，这一次的探店行动，比亚迪彻底刷新了以往我对于终端服务的认知，也从侧面说明了比亚迪的成功不是偶然形成的，而是凭借着产品+服务的双重发酵，把握住了新能源时代的核心发展方向。以拥有核心技术的好产品为基石，加以全新模式的终端服务辅佐，双方一起推动比亚迪迈向更广阔的市场，以此来达到品牌向上的目的。
来源：汽车扒壹扒 ，如有侵权请联系删除。本文仅代表作者观点，不代表大湾网的观点立场。 | 
新手路上
