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近几日，我们针对丰田/雷克萨斯的双擎混动车型出现机油乳化和增多的问题进行了持续追踪报道。（详情回顾：《突发调查！丰田/雷克萨斯身陷机油事件》、《免费换机油 丰田/雷克萨斯机油事件追踪》）由于广汽丰田、一汽丰田以及雷克萨斯官方一直没有对该事做出直接回答，于是我们选择咨询三个官方400服务电话看能否协助用户解决相关的问题。从结果来看，只有一汽丰田能够明确说出机油增多、乳化的问题，给到一些有用的帮助；而广汽丰田和雷克萨斯400电话针对机油问题这块表示不清楚，并让消费者如果碰到问题还是去4S店去解决。 
除了询问官方400服务电话之外，我们还从用户处了解到两个有用信息：1、广汽丰田凯美瑞(参数|询价)双擎混动车型存在机油增多问题，其中一些车主已经联系4S店处理，针对机油增多，4S店的普遍解决办法是将多余的机油抽/放出。2、一汽丰田4S店对为何机油会增多/乳化以及有何影响做出解答，我们在下文中会进行展示，下面我们一起来看。 ● 广汽丰田/雷克萨斯/一汽丰田的官方400服务电话回应 ★ 广汽丰田400官方答复： “不知道车辆上为何会出现机油增多和乳化现象，一旦车辆出现问题，需到就近的4S店进行详细的检查并处理。具体操作，需店内维修人员进行考察后进行再判断。广汽丰田提供车主三年或十万公里的质保服务，在服务范围内，均可免费维修。” 通过一些广州凯美瑞双擎混动车主我们了解到，一些凯美瑞双擎车型出现了机油增多的问题，并伴有刺鼻气味（应是汽油混入了）。其中一些车主已经联系4S店，普遍的解决办法是，将多余的机油抽出。 
值得注意的是，机油有着润滑、散热、密封、清洁以及防腐的作用，一旦出现机油过量增多会造成机油变质，影响机油的性能，从而可能会对发动机产生影响。如果用户出现这个问题，还请重视并抓紧解决。 ★ 雷克萨斯400官方答复： “不知道车辆上为何会出现机油增多和乳化现象，如果车辆出现问题，可以前往官方授权经销商进行检查，雷克萨斯提供免费更换机油服务。如果存在其他问题，雷克萨斯针对混动车型还提供6年15万公里的免费保养，可以一直免费检修/维修。” ★ 一汽丰田400官方答复： 一汽丰田400的整体解答比较充分，能够针对混动车型上出现机油增多/乳化问题进行详细解释，并建议到就近的4S店进行检查。针对问题不同，提供不同的维修服务。此外，可以向400官方提供车主信息，届时将有专业的维修人员进行答疑解惑。（详细答复大家往下看） 3月12日，亚洲龙双擎混动车主谢先生收到一汽丰田经销商经理的答复电话，针对该车为何会出现机油增多和机油乳化等相关问题进行了解答，经销商电话中给到的解释和官方400给到的基本一样。在此，我们将其通话内容进行了整理，方便大家了解真实情况。 
● 有关机油问题车主收到的一汽丰田4S店回复总结 ◆ 车主疑问：为什么会出现机油增多及乳化的现象？ 经销商答复：关于机油上升可能会有各种原因，一般情况下考虑有以下原因： 1、发动机工厂以F刻度线(上限)为准注入机油，但有一定的公差。实际注入机油时有超过机油卡尺F线的情况，但仍在规定范围内。
2、在车辆保养更换机油时，也有可能超过机油液面F线(上限)。
3、根据发动机的工作原理，在低温冷启动时，极少量的未完全燃烧的汽油经过活塞环与缸体之间的间隙进入机油，这属于正常现象。
4、对机油液面高度测量时，地面是否平整，机油温度等也对液面高度有影响。
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