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一)教育培训服务质量有待提高 培训服务质量是教育培训机构立足市场、在竞争中取胜的根本所在。目前培训市场中的各类教育培训机构的服务质量参差不齐，整体培训行业的服务质量有待提高，主要表现在以下三个方面: 第一,教育培训机构在培训市场中所树立的诚信度不高,影响了行业的整体形象。
消费者对教育培训服务的投诉有增无减。2011年上半年中国消费者协会共收到1598件教育培训服务投诉，占投诉总量的比例为0.5%;2012年上半年中国消费者协会共接到1644件教育培训服务投诉，占投诉总量的0.6%; 2013年上半年教育培训服务的投诉量为2554，占投诉总量的1%。消费者投诉的焦点集中于教育培训机构夸大虚假宣传、乱收费、办班质量差等方面。 第二，一些教育培训机构，尤其是中小学课外辅导培训机构主要致力于提高学生的考试成绩，被一些社会新闻媒体视为应该教育的“催化剂”。 2012年10月《中国教育报》连续刊发十余篇关于校外培训机构的报道，批评大于表扬，反思多于肯定。从专栏1中数篇报道的标题可以看出社会舆论对于校外培训机构培训服务质量的质疑与责问，也充分说明目前教育培训机构的培训质量还远不能满足民众对于高质量的教育培训服务的需求。 对校外培训机构的质疑与责问，既有社会媒体对教育培训存在认识误区的原因，也和目前从事中小学课外辅导的教育培训机构提供的培训服务主要以提高学生的应试成绩密不可分。
中小学生在教育培训机构接受课外辅导，理所应当考试成绩得到明显的提高，但更为重要的是，中小学课外辅导培训机构在本质上是一个教育机构，承担着育人的重任，不仅要提高学生的考试成绩，更要教给学生学习的方法，培养学生的学习兴趣，激发学生的学习内动力。 正如，台湾补习教育机构所做的那样，为学生提供比学校内更为细致、周到的教育服务，致力于学生的终身发展。 第三，培训机构多致力于规模扩张，对于提升培训质量关注不够。 许多教育培训机构在发过程中走入一个“怪圈”：为了预收更多的学费而大量扩张教学点;规模越大，学生的学费就越多，就可以扩张更多的教学点。对于教育培训机构的长远发展来看，为民众提供符合教育基本规律的、优质的培训服务才是教育培训机构持续、健康发展的基础所在。 文章来源于腾讯新闻客户端创作者，如有侵权请联系删除。本文仅代表作者观点，不代表大湾网的观点立场。 | 
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