销 售 技 巧

1

把握客户心理的动态历程，因势利导

客户购物时的心理动态大体经历以下几个阶段：注目、兴趣、联想、欲望、比较、信赖、行动、满足。房地产买卖或租赁行为也不例外，房地产经纪人应针对这些阶段施以相应对策和行动。

如店面招贴吸引路人注目，彩色图片引发兴趣，动听描述激发联想，服务到位令客户感到满足，这是房地产销售技巧和话术极其重要的一点。

2

电话接听

有些客户喜欢先打电话询问一下情况再来现场参观，他们对电话的接听感觉往往是决定是否来的一个主要因素。

电话铃声响过要及时接听，首先要问好，报公司的名称，不妨加一句：“对不起，让您久等了。”让客户感受到你的细心和周到，产生好感；可充分发挥电话的想象和知觉作用，通过声音、语调和内容让客户作出良好想象，感受到真诚；通话时间适中，不宜太久；通话完毕，应等对方挂机自己再挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。

3

留住客户，适时招呼

客户进入店内，或直截了当发问，或审视各种资讯。房地产经纪人此时大可不必强势推销，简单的套话之后，应注意观察客户原神态。选择适当的时机或客户抬头出声时再作招呼，别把客户逼走。

4

推荐房屋应从低档的开始

不知道客户的购买预算时，从低档价格开始推荐较易获得客户反馈。给客户做足面子，客户感觉好，会道出真实意图。反之则容易伤害客户的自尊，以一句“太贵了”结束访问。

5

掌握客户需求

接连不断的单方面询问甚至质问会使客户反感而不肯说实话。询问应与推荐房屋及介绍房知识交互进行，循序渐进地探寻客户的需求，并试图逐渐集中到客户买房或卖房的焦点上。

6

成交的契机

密切留意客户的成交信号，及时给予确认和巩固。如：客户询问完毕时，询问集中在某一特别事项，开始默默思考，不自觉地点头，专注价格问题时，反复询问相同问题时，关注售后手续之办理。

◇ END ◇