近些年来，家政服务需求不断增多，苦恼也随之增多。家住哈尔滨市南岗区的王阿姨最近遇到了件闹心事，儿媳刚怀孕，明明是件好事，可是找月嫂却犯起了难。去家政公司找，担心不靠谱；朋友介绍的，又不满意。王阿姨的事也反射出目前家政市场存在的问题：行业市场鱼龙混杂，雇主、从业人员双方存在信任危机。如何建立家政服务业的良好生态，成为当下值得反思的问题。
此前的难题 半年换6个保姆 业务素养不尽如人意 “半年已经换了6个保姆，太难了！”回想起为母亲找保姆的经历，哈尔滨市40岁的李女士充满无奈。
李女士的母亲70多岁，自从去年突发疾病后身体大不如从前，上有老下有小的李女士还要工作，无奈的她只好在家政市场给母亲物色保姆。通过家政中介的推荐，形形色色的阿姨走进李女士母亲家，但是做不了多久就不欢而散。李女士闹心之余也只能硬着头皮继续找。
“在中介机构面谈时，我都会询问阿姨之前的经历，但往往见面时聊得很好，一到家里就状况百出。”据李女士所说，有资历的阿姨，当着李女士面性格就很好，李女士一走，就像一家之主似的给老人脸色看；有的没做多久就要求加工资。
而同样遇到苦恼的还有90后王女士，王女士和老公都是年轻人，婚后为了方便就找了个早9晚6的保姆。可没想到，保姆当面挺勤快，只要家里没人就偷懒，着实气坏了王女士，用了不到两个月就给辞掉了。
今后的解决 家政服务完成后 市民可进行评价
统一家政服务平台将解决这一难题。“平台主要具备三大功能，哈尔滨市政府部门可对其进行监管；平台上可查询企业是否诚信；市民可通过网上预约服务。”哈尔滨市商务局服务贸易和商贸服务业处马处长介绍。
记者登录哈尔滨市家政服务平台，在网站上看到在线预约家政服务的项目，可预约服务包括保姆、月嫂、育婴、陪护、搬家、推拿、维修等10大类。记者提前体验了下服务，进入用户端界面，点击保姆一项，留下地址、联系方式等内容进行预约。同时记者在企业端后台看到，市民预约的单就会出现雇主姓名、地址、联系方式、服务项目、服务时间等内容，企业需抢单，抢单成功后方可进行服务。服务完成后，订单状态将会显示已完成。此外，平台还有评价查询一项，市民可根据服务完成内容进行评价。
此前的难题 保姆偷金首饰后失踪 找中介无后续服务
说起找保姆这件事，哈尔滨市道里区宋女士至今挺心有余悸。4年前，她通过某家政公司找到一位保姆，专门照顾母亲的生活起居。几年来，保姆还算尽心，母亲也很满意。去年，宋女士母亲突发疾病住院治疗，一个月后康复回家，没想到保姆把家里值钱的金项链、金戒指都偷走了，人也联系不上了。
气愤的宋女士找到当初的中介，可中介却表示时间已经太久了，早已经没有了往来，只能协助宋女士去报警处理。因为丢失的东西价值不高，宋女士只好作罢。
“在我们这儿找保姆的话，第一个月我们会签订三方协议，我们收取10%的中介费，之后你要是用好了，你们双方自己签合同就行。”当记者以寻找家政员为由咨询某家政公司时，得到这样的回复。当记者追问后期如果出了问题找谁时，该家政公司人员想了想说，可以协助报警处理。
今后的解决
企业、从业人员信用记录 持续跟踪有据可查
“家政服务业普遍存在的中介制模式难以实现监管和追溯，无法保障双方利益。”据行业内人员透露。“之前家政行业确实存在这个问题，雇主和保姆在中介机构签个协议，保姆就被公司介绍出去了，但后续服务无人监管。”据行业人员表示。
“平台的成立将在全市范围内建立一套完备的、持续跟踪的家政服务员和企业信用记录，为消费者提供标准化、规范化的家政服务。平台设立了家政企业诚信失信的功能，市民登录平台一查便知。”据马处长介绍。
据了解，今后在家政服务过程中存在违法违规和严重失信行为的家政服务机构及家政服务员，将通过市信用信息共享平台实行联合惩戒。通过此平台对家政服务机构的服务质量和信用信息等公共信用开展综合评价。
同时，按照平台设立的准入退出机制，及时将列入诚信“黑名单”的家政服务机构及家政服务员清出平台。企业“红黑名单”约束机制将进一步推动哈尔滨市家政行业信用体系建设。
功能仍在完善
统计从业人员信息 核对真实性后录入
目前，根据哈尔滨市家政服务等级评定标准，平台上已完成对30家家政机构从五星到一星的等级星级评定。马处长介绍，由于运行时间较短，目前很多功能都在完善中。
下一步，平台将对各个功能进行完善。比如将对入驻的家政公司的员工信息进行统计完善，并将数据和哈尔滨市相关部门比对核实后录入平台。以后市民想要预约服务可以直接登录平台查看家政服务人员的信息。与普通家政机构核实登记身份证的方式相比，平台对个人信息的完善过程要更加严谨。“这些数据和市公安部门进行比对核实，确保从业人员信息的真实性，是否存在违纪违法等行为，然后才会录入平台。”据马处长介绍。
“以前家政机构什么样都有，现在有了监管部门，以后行业能更规范。”
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