“May I take a photo with you?”（我能和你留一张影吗？）

3月27日，杭州动物园前一位头发有些花白的外国人，主动邀请杭州交警进行了合影留念，并一直对他表示着感谢。

这温馨的一幕也被路过的市民偶然记录并上传网络。

照片中，身着荧光绿骑警制服的民警挺拔干练，眼神亲切；游客竖起大拇指，连声道谢——网友表示，“现在西湖边的外国人越来越多了，交警‘中英文’无缝切换，又帅又专业，还特别暖心。”

4月2日，潮新闻记者也联系上了照片中的交警——37岁的杭州公安交管景区大队虎跑中队民警王江峰。

受访者供图

“当时我正在路口执勤，就看到这位外国游客在一台共享充电宝机器前站了很久，似乎在归还充电宝上遇到了一些困难。”因为已经傍晚5点多了，路上的游客寥寥，王江峰立马上前询问，“May I help you?（我能帮助你吗？）”

当看到身着“荧光绿”骑警制服的王江峰，这名外国游客仿佛抓住了一根“救命稻草”，“我记得他是俄语和英语夹杂着，我表达了用英语之后，交流才更顺畅了一些。”

经过一番沟通，王江峰了解到，这名游客在20分钟前就已经归还了共享充电宝，但手机上依旧在不断地计费，“他们是来了中国之后才接触到类似的设备，操作不是很熟悉，不知道发生了什么，也不知道该怎么处理。”

王江峰一边安抚游客的情绪，一边帮忙拨通了共享充电宝的客服电话。在客服的提醒下，王江峰才发现，原来游客在归还充电宝的时候，放反了，也就导致了计费没有停止。

用中文向客服详细描述设备编号、归还时间、操作步骤；转过身，再用清晰的英语向游客同步解释进展、安抚情绪……在这样的中英文“无缝切换”中，王江峰最终成功帮助外国游客终止计费。

“Thank you! Hangzhou police — very nice!”（谢谢！杭州警察太棒了！）在看到计费停止后，游客如释重负，连连致谢，并主动邀请王江峰合影留念。

受访者供图

值得一提的是，王江峰流利的英语并非来自科班训练，而是坚持多年利用业余时间自学积累而成。

作为一名杭州人，王江峰发现这些年，来杭州旅游的外国人越来越多了，“以前基本上都是旅行团出行的多，现在反而自由行的人更多了。”

他坦言，语言障碍曾是管理中的现实难点：有人骑电动自行车环湖却未戴头盔；有人因不熟悉信号规则引发刮擦；还有人误入禁行路段却听不懂劝导……“外国游客同样是道路参与者。若因语言不通而疏于提醒、弱化管理，既埋下安全隐患，也影响景区通行秩序。”

为此，王江峰主动选择学习英语，“也是想试试自己能不能坚持下来。”

每天，王江峰都会利用工作空闲时间，通过手机软件背单词，并通过看英语直播跟读文章，锻炼自己的口语。

“想想读书的时候，自己也是刚刚过了四级，动力完全没有现在足。”这一习惯，一坚持就是整整两年，通过相关的软件，王江峰掌握的单词量已达9100余个。

受访者供图

受访者供图

会读是一方面，开口说又是另外一个难点。

王江峰还记得自己第一次尝试和外国人交流，是五老峰隧道内发生的一起非机动车和机动车的刮擦事故。

骑非机动车的是位外国人，“我在脑海中酝酿了很久，才张开口说话，有些磕磕绊绊，重复了几遍对方才听懂。”

如今，问路指引、事故调解、法规告知、安全提示……执勤时遇到外国人，王江峰都能从容应对。

受访者供图

偶尔，他也会遇到一些需要专业名词的场景，事后回到中队驻地，都会第一时间查看准确表述。

就拿这次遇到的充电宝，“我一直以为是‘phone charger’，查了才知道，应该是‘power bank’。”

今年，王江峰还给自己定了一个小目标，“准备报名雅思考试，不是为了证书，就想检验一下这两年的努力到底到了什么程度。”

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