网约车司机把乘客放下

却带着行李开车走了？

11月18日，上海陈女士通过美团平台下单网约车前往虹桥机场，司机以“一口价”为由要求私下支付10元路线变更差额，遭拒后将其送达目的地却带行李箱驶离。陈女士报警并投诉，后得知行李被送派出所。

陈女士称，其在美团打车时平台显示多种车型价，抵达机场后，司机以陈女士选的是“一口价”、但实际路程比原定多几公里为由，要求私下额外付10元。但陈女士以“已通过平台付41.02元”“额外收费应是司机与平台的事”拒绝了。

随后，陈女士在虹桥机场下车后，准备取后备厢行李时，司机突然驾车开走，她追车时，司机曾短暂停车后又驶离。

陈女士对此十分愤怒，她报警并向美团投诉，要求送回行李。平台客服称司机不肯送回，让她去13公里外的松江区九亭自取，而陈女士因要乘机出差，无法自取。

抵达外省市后，陈女士接警方电话得知，司机已自行将行李箱送至九亭派出所。陈女士表示，行李箱内有工作生活用品及日常服用的处方药物，司机行为严重影响其生活。

11月20日，陈女士返沪收到警方纸质接报回执，内容显示：因实际行驶路线与平台订单路线不一致，网约车司机宋某某要求陈女士支付额外车费，双方产生纠纷。

陈女士下车取行李时，宋某某因不满其拒付额外车费，称要将行李送机场派出所让其自取后驾车离开，却因路线开错迷路未送达。当日9时50分、57分，宋某某两次接到平台客服电话要求协商交还行李，但他已驶离机场辖区不愿返回，为方便导航至最近的松江分局九里亭派出所，于10时09分将行李交至派出所窗口后离开。

陈女士的网约车订单。

陈女士提供的订单截图显示，涉事司机宋某某驾驶车辆车牌为沪AHKXXXX，而警方回执显示实际车牌为沪AHDXXXX，二者存在不一致。

回执同时指出，宋某某及涉事车辆已被移交至交通执法四大队，处理其擅自利用承租车辆从事网约车营运的违法行为。目前，陈女士已拨打12345投诉，且被告知该投诉由上海市交通委员会受理。

陈女士称，事发后美团客服表示自身是聚合平台，实际服务由悦道提供，提议安排悦道沟通赔偿，她以“信任美团下单、合约关系在美团”为由拒绝。

11月21日，美团客服告知，因路线变更路程少、时间短，未触发“一口价”调整，已封禁涉事司机账号，第三方服务商提出1500元补偿。

11月22日她将与悦道人员去派出所领行李。

• 司机脱离平台要求私下加费不合理、不合规，乘客拒付正当；司机可拒接单或与平台协商计费/加费，不能开走载有乘客行李的车辆泄愤。

• 美团作为聚合平台，需对接入的网约车平台公司履行资质审核、安全保障等平台责任。

• 此类纠纷除处罚当事人，还需关注司机与平台间是否存在不合理定价矛盾。

此外，2023年，五部门曾发文要求加强网约车聚合平台监管，督促其核验相关网约车平台公司；近年网约车聚合平台因权责界定模糊引发的纠纷多次出现，目前陈女士相关投诉由上海市交通委员会受理。

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