“游乐园要求身高超过1.1米就要购票，但是里面绝大多数项目要身高超过1.2米才能玩。”7月16日，湖北随州的姚先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，这是自己上周带着孩子前往襄阳华侨城奇幻谷游玩时遭遇的“尴尬”一幕。

姚先生称，自己在购票时工作人员未对这一情况进行说明，直到自己带着孩子一个个项目排队后才得知“不能玩”这一情况，孩子觉得很委屈，他们的体验感也很差。

对此，华侨城奇幻谷客服人员回应称，身高1.2米以下的确有很多项目不能玩，但是有很多可以观赏的项目。针对身高的票务政策是参照了国内同类游乐园，“景区也需要营收”。对于消费者反映事前未能得到清晰认知的事项，工作人员表示将向市场部门工作人员进行反馈。

游客投诉：

身高110厘米以上需购票，

但进园才知道大多数项目120厘米以上才能玩

姚先生称，自己是湖北随州人，孩子今年5岁半，上周末他和单位几个同事商量着利用暑假带孩子出去玩一玩，便一起带着孩子前往湖北襄阳的华侨城奇幻谷游玩。

7月8日，姚先生一行驱车抵达襄阳。7月9日上午10点半，他们一起购票准备进园，成人票260元每人。

“开始以为孩子不要票。”姚先生说，但进园时被工作人员拦住，给小孩测了身高，为114厘米，需要购买儿童票180元，如果是110厘米以下就是免票，姚先生则给孩子补了票进园。

但进园后姚先生才知道，园区内大多数项目需要身高120厘米以上才能玩。

“开始孩子看了一个项目，我们就陪着她排队，人也很多，排了三四十分钟，才知道要身高120厘米以上才能玩。”姚先生称，他接连带着孩子尝试了几个项目，也是一样的情况。

姚先生说，想玩的项目都不能玩，孩子委屈地哭了。他找到了一个项目现场工作人员，工作人员称，他也只是执行规定，没有办法。

姚先生称，他们从上午10点半进园，到下午4点多出园，孩子一共玩了旋转木马等3个项目，其他都是观赏类的。

“孩子如果不能玩，我们大人不可能单独去玩。”姚先生称，如果大多数项目身高120厘米以下的孩子不能玩，购票的时候景区就应该说明清楚。能玩的项目也没有什么特色，自己不必从随州跑到襄阳，来回四五个小时车程来玩。

“如果一开始告诉我这种情况，那我们肯定会选择去周边其他园区游玩。”姚先生称。

姚先生称，自己最后在现场工作人员建议下，找到了景区游客中心工作人员，工作人员表示经请示后不能退票，随后便让他们离开。

客服回应：

参照国内同类乐园制定身高政策，

将考虑在售票入口等地点进行更加醒目提示

据华侨城奇幻谷官方微信介绍，奇幻谷是中国首个宇宙探索主题乐园，总投资40个亿，占地约45万平方米，于2022年4月29日开园。

记者查看该游乐园的景点导航小程序，查看标准为“游乐”的项目中，发现确实大多数体验类游乐项目要求至少身高120厘米以上。

在儿童票购买的页面，有小字提示：“请根据自身条件合理参与高空、高速、水上、探险等高风险旅游项目快乐出游，安全第一”，“景区部分游玩项目可能存在身高、体重、年龄等限制，具体参玩要求请各位游客以现场项目提示为准”。

同时记者注意到，姚先生反映的该问题，之前就有游客在社交媒体反映过。

对此，华侨城奇幻谷客服工作人员回应潇湘晨报记者时称，确实园区内大部分刺激类项目身高1.2米以下的游客不能游玩，但是有很多观赏类的项目比如海洋馆、动物园、烟花秀等是可以观看的，一些低风险的比如挖沙、旋转木马等也可以游玩。

针对游客质疑身高1.1米以下游客免费，但1.1米至1.2米的游客，所能游玩的项目却类似，客服人员回应，这种身高政策是参照了国内一些同类游乐园的标准，“景区也是要营收的”。

客服人员同时称，在景区游客中心其实是有公示园区各项目的身高要求，接下来也会将消费者反映的情况向市场部门进行反馈，在售票入口等地点进行更加醒目的提示。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，如果在旅客购票前景区未能针对身高政策进行清晰的说明，在一定程度上是侵犯了消费者的知情权。 

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