事发后，他第一时间向耐克公司方面进行了反馈，但直到事发后第6天，他才接到一名耐克公司工作人员的电话，对方在电话中向他们表达了歉意，并邀请他们再次前往事发店面。毛治高和妻子拒绝了对方的提议：“我们希望耐克公司方面能够出一份书面的道歉信。” 冲上了热搜榜
为了供三个孩子读书，毛治高和妻子常年在云南省玉溪市元江县打工，孩子们则留在老家吉利镇上学。 “一年到头，见孩子们的次数屈指可数。”毛治高告诉极目新闻记者，去年一年，他和妻子只在春节期间见了三个孩子一面，今年趁着孩子们放暑假的机会，他特地将三个孩子从昭通接到了玉溪。欢乐的时光总是短暂的，由于疫情防控的原因，孩子们返回昭通后需要居家隔离14天，他们决定提前把孩子们送回老家。 “三个孩子成绩都不错，小儿子还考了年级前三，我很早就答应了要给他们买几件新衣服。”毛治高说，8月12日下午，在送孩子们返程之前，他和妻子先带着孩子们赶到了更加繁华的昆明。 孩子们想要买什么牌子的衣服？毛治高告诉极目新闻记者，当时三个孩子经过商量后，得出了一致的结论，都想要人生中第一件耐克牌衣服。 8月13日下午1时许，毛治高和妻子孩子一起，前往位于昆明市五华区昌源中路上的一家耐克专卖店。然而，等待一家五口的却是不愿提起的糟糕经历。
这个生活中并不那么讲究的汉子，很快就意识到，这或许与他当时的穿着有关。
一开始，他们先是去了童装区，小儿子很快看中了两件衣服和一双鞋，但那双鞋只有32码，他们便请工作人员帮忙找一双34码的鞋。没想到，工作人员只是一脸不耐烦地说“没得”。 之后，他们又陪着女儿去女装区挑衣服，让他们万万没有想到的是，没过多久小儿子就一脸委屈的跑到了他们身边。 “当时孩子眼里泪水直打转。”毛治高告诉极目新闻记者，当时他们询问小儿子后得知，孩子手中拿着两件已经选好的衣服，没想到一名女店员却一把从孩子手中抢走了衣服，并把两件衣服重新挂在了衣架上。 毛治高说，当时他的妻子第一时间找到店方进行理论，他们希望当事女店员能够向孩子道歉，但对方态度很差，他们不想惹麻烦，便想着换一家店去买衣服。然而，就在他们转身准备下楼时，当事女店员却仍然不依不饶，“对方骂骂咧咧地，嘴里的脏话越骂越难听。”
毛治高告诉极目新闻记者，8月19日晚10时许，他的妻子接到了一名自称是耐克公司云贵地区区域经理的工作人员电话，电话中对方向他们表达了歉意，并邀请他们再次前往事发店面，但他和妻子拒绝了对方的提议，“我们希望耐克公司方面能够出一份书面的道歉信。”
8月20日下午，极目新闻记者多次联系上述耐克公司工作人员，但电话始终无人接听。
据《潇湘晨报》消息，耐克公司回应表示，涉事的工作人员在沟通的过程中使用了不当言辞和消费者产生冲突，公司已对该店员进行了严肃处理，该店员目前已经离职。此外，耐克方面还表示他们正在和消费者积极沟通，向这位消费者表示诚挚歉意。
耐克公司回应截图 对此，毛先生表示：“他们耐克公司那边已经向媒体公开道歉了，他们开不开除店员是他们内部的事情，我们不做评价。我们在耐克店铺里受到的那种侮辱歧视，要他们（耐克）向公众道个歉就可以了，得饶人处且饶人。”
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