自10月13日晚开始，多地大量用户反映其购买的苹果新款iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活，这一问题持续至14日上午仍未得到解决，在社交媒体上引发关注。

一位北京的用户说，他通过政府补贴渠道购买的手机，按规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器故障，在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活，最终快递员只能无奈地将手机收回。

根据全国各地用户发布的截图和描述，新手机在激活过程中反复提示“无法激活”，并建议检查网络连接或连接至电脑。但无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，还是尝试连接Mac或PC，所有常规的排障方法均告失败，证实了问题源于苹果服务端。

在业内人士看来，对于苹果而言，在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机实属罕见，暴露了其在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板。

记者以消费者身份联系了苹果官方客服。客服代表确认，这并非个例，该问题已被官方确认为一则普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。然而，客服人员明确表示，目前尚未有任何可行的解决方案，也无法提供具体的修复时间表。

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