一是回避。回避或维持，是一种通过拖延时间来为自己争取有利局势的应对策略。应用时机如下：1. 眼前局势对自己不利时；2. 拖延可以创造有利局面时；3. 争取筹码，当对方比我着急时；4. 状况不明，需要更多信息时；5. 静观其变时。具体做法是不表态、不退让、不采取明确行动。

       二是说服。当你手上缺乏足够权力或不想动用权力，却又非常希望对方接受你的方案时，说服是一种可行的策略。你可以选择性提供有利于自己的事实证据，或者强调双方一致之处和能带给对方的利益。

       三是强硬。在冲突过程中，当自己的观点或立场极为重要而必须得到贯彻时，采用强硬手段是必要的。运用这种方法时有四点值得注意：1、立场坚定明确，沟通不模棱两可；2、情绪不激动，无攻击性；3、清晰果断地表明自己的期望、观点、标准或需要对方遵从的规范；4、必要时说明不遵从的可能后果。

       四是遵循规则。当双方对各自方案的想法和优越性都坚信不疑，短期内又确定无法有效达成一致时，可使用这种方式。首先，双方一致同意使用某种事前约定的规则，作为选择裁决的依据；其次，方案的选择不能使用权威或多数投票决定，必须得到所有利益相关方的一致同意。

       五是求同存异。当双方对各自方案的想法和优越性都坚信不疑，短期内又确定无法有效达成一致时，可使用这种方式。应用条件是：双方一致同意，各自执行自己的观点及方案，谁也不能干涉对方；如果最后一定要选出一个最终方案，必须事前明确方案的选择标准，以示公平。

       六是交易。也就是双方各自做出某种程度的妥协或让步，以迅速达成协议，取得某种程度的利益。

       七是退让。当双方所争论的问题对对方很重要，而对自己并不重要，如果己方不反对可以为己方争取到额外利益时，这种退让的策略是可以选择的方式，包括以退为进、交个朋友、放长线钓大鱼。运用重点是：让对方感觉己方是经过长时间思考，放弃自己珍惜的事物之后才做出决定的；表明放弃自己的立场是为了与对方维系长远关系，对方很重要。

       八是让步。当冲突一方拥有相对较多的权力，而他选择相信对方的能力及判断时，可以向对方说明放弃一定的控制权并下放权限，让对方有自主施展的空间。运用重点是：决定下放的权限范围；明确对方可以自主决策的界限；必要时，明确双方必须讨论追踪的里程碑或时间点。

       九是双赢。当双方关心的问题对各自都非常重要，双方也都愿意一起参与讨论解决方案时；或者双方拥有共同的目标或利益，因此必须一起协商讨论最佳运作模式时可以采取这种做法。

       总之，团队并不是要一味地追求一团和气，保持适度的建设性冲突是有益的。建设性冲突能使团队沟通变得活跃，能够通过汲取所有成员的意见，快速解决实际问题。但是，需要注意的是，建设性冲突都是事务层面的，要防止事务层面的冲突，发展为人际层面的冲突。

以上图文均来源于网络，转载目的在于传递更多信息，并不代表大湾网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在后台联系微信，我们将在第一时间删除内容！