奥迪、宝马、奔驰被约谈！

2021-4-11 08:30| 发布者: 如风

摘要: 4月8日，浙江省消费者权益保护委员会在其官方公众号通报，为加强对汽车消费领域的监督，该委联合杭州市消保委约谈了奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商，要求参会的汽车厂商认真排查自家4S店侵害消费者权 ...

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会在其官方公众号通报，为加强对汽车消费领域的监督，该委联合杭州市消保委约谈了奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商，要求参会的汽车厂商认真排查自家4S店侵害消费者权益的问题，扎实整改。

据悉，3月11日，浙江消保委曾发布该省汽车消费投诉调查情况分析报告披露，2019-2020年，全省消保委系统共受理汽车消费投诉超5千件，宝马、奥迪、奔驰投诉量名列前三。在所有投诉问题中，汽车服务类问题投诉占比超过59%。涉及强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行不到位等八大乱象。其中，奥迪、宝马主要涉及捆绑消费及金融贷相关投诉。

在4月8日的约谈会上，浙江省消保委副秘书长韩志斌通报了上述调查情况及该省汽车品牌投诉解决率排名情况。其中，投诉解决率排名后五的品牌依次为：众泰（52%）、比亚迪（70%）、上海大众（71%）、东风（75%）、一汽大众（77%）。

杭州市消保委秘书长陈兆波通报了线上汽车消费舆情并提出相关建议。宝马、奔驰、吉利三家汽车厂商代表针对上述通报的问题进行回应和表态。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金要求，参会的汽车厂商认真排查自家4S店侵害消费者权益的问题，举一反三，扎实整改，并于4月23日前将排查情况以及整改承诺以书面形式盖章报送省消保委。

他还提出三方面整改意见，要求各汽车品牌厂商树立“消费者优先”的理念，重视消费者的诉求；要切实履行主体责任，提振汽车消费信心；严格按照《浙江省实施〈消法〉办法》、《家用汽车三包规定》等法律法规规范自身经营行为，严禁强制捆绑销售、不合理收费等违法行为，切实履行三包责任，进一步提升服务质量，依法诚信经营。

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