“家里买了两台追觅洗地机，结果最近陆陆续续全坏了，气得我想全网直播砸了它！”4月8日，市民孙先生向记者投诉说，当时还在质保期内，这两台洗地机都出现过故障免费维修过。修好后用了一年左右又坏了，现在一台洗地机直接提示出现故障，另一台机器放回了底座却无法识别，“现在我都不想花钱修了，因为怕修好后使用没多久又坏了。现在过保又罢工，这质量真的让人不敢恭维。”

除了品控堪忧，售后维修也很折腾，体验感极差。孙先生表示，机器坏了要修，还得大老远专门送去城阳维修，要么就自己邮寄需承担顺丰快递费，维修网点覆盖太少，来回折腾的时间和精力成本极高，售后体系真的太不完善了。

“说实话，核心功能也根本不过关，越拖越臭，清洁力是硬伤。”孙先生说，本来买洗地机是为了给家人做家务减负，结果家里的地面从来没真正拖干净过，“最让人窒息的是，用久了总会有一股难以名状的酸臭异味，清理机器比手洗抹布还恶心”。

调查：

开不了机、出水失控

洗地机不到一年就得修

像孙先生这样投诉追觅洗地机的网友真不少，记者在黑猫投诉平台，搜索关键词“追觅”，能查询到7795条投诉。在小红书、微博等平台，不少网友吐槽追觅洗地机买来没多久就出现质量问题，开不了机、电机坏了、出水失控……

近日，网友“猴子与蛇”发文质疑追觅洗地机的质量。他说：“我2025年‘6.18’活动期间买的追觅洗地机T40ultra，不到1年，污水箱满了不提示，清水箱不停提醒缺水（实际有水），自清洁发出异响。售后倒是可以，给我们安排来回运费，但是这么大机器寄出真挺麻烦的，耽误我们正常使用，然而修好后刚用一天又出现了显示屏不亮的情况。”

3月7日，网友“小胖虎”吐槽说：“追觅T50洗地机，新买了一周就开不开机了，无任何征兆就不能用了，品控太差了，维修也非常慢，修了6天。”

网友“馒头”发帖表示，2月15日，他在山姆花费1899元购买了一台追觅超薄机身洗地机T60，一个月都没到就坏了，拿去维修，售后说“电机”坏了，总共都没用几次，修完回来就变成二手的东西了。

3月15日，“奥奥象”评论表示，追觅洗地机买了不到一年，出水失控、完全没吸力，头发都吸不动。寄去深圳售后，工程师直接甩锅：这是老款不管。态度恶劣还推诿，承诺给解决方案也全程失联。

追觅科技：

产品已过保可付费维修

使用寿命以实际使用为准

据了解，追觅科技（Dreame）创立于 2017年，是一家以高速数字马达、智能算法、运动控制技术为核心的全球高端科技品牌。追觅科技以高速数字马达、智能算法、运动控制技术为核心，推出了扫地机器人、无线吸尘器、智能洗地机、高速吹风机四大品类。

对于孙先生的情况该如何处理，4月8日，记者联系到追觅科技，客服人员表示目前该用户的产品已经过保，用户可以付费维修，实际维修费用以维修师傅报价为准，“机器出现故障，到维修网点的师傅这里付费进行维修，付费更换过的配件是重新计算两年质保的。”对于维修后产品能维持多长时间不出现故障，工作人员仅回复以实际使用为准。

由于追觅洗地机保修期内频出故障，当记者追问“保修期内追觅洗地机的返修率是多少？”“一台追觅洗地机一般能使用几年？”时，追觅科技工作人员表示保修期内的返修率无法告知；洗地机的使用寿命具体以实际使用为准。

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