针对“快递不送上门”“擅自投放快递柜”等投递环节“最后一公里”的痛点

针对快递运单引发的隐私泄露等问题

条例明确，快递经营企业及其从业人员不得非法收集、使用、公开用户个人信息，获取信息应当采取对用户个人权益影响最小的方式、限于履行快递服务合同的需要，对快递运单上用户个人信息应当采取加密、去标识化等保护措施，电子商务平台经营者也应当予以配合。

明确快递企业处理用户投诉时效

条例规定，用户对快递服务质量不满意的，可向快递经营企业投诉，企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知结果。

用户对处理结果不满意或投诉未得到及时处理的，可向邮政管理机构申诉，管理机构应当自接到申诉之日起30日内作出答复。

在促进行业发展方面

向“绿”而行是快递行业发展的必然要求

条例明确，快递包装应当符合强制性国家标准，企业应当在保障快递安全的前提下优化包装方式，节约使用包装物，推广应用可循环、易回收、可降解且无害的替代产品。

条例还鼓励快递经营企业与制造业、农业、商贸业等相关企业加强协同，推进一体化包装和简约包装。

在保障快递从业人员合法权益方面

为保障快递从业人员合法权益，条例要求快递经营企业应当依法与快递从业人员订立劳动合同，按照规定缴纳社会保险费；建立科学的薪酬制度，按时足额支付劳动报酬，不得克扣或者拖欠；建立合理的考核制度，科学确定收派件数量和时间。

此外，快递经营企业应当依法建立针对高温、雷雨大风等恶劣天气的快件停止或者延迟收派等作业制度，发放高温津贴，保障快递从业人员的生命安全和身体健康。