胡先生告诉都市现场记者，今年1月，他在网上看到“全友全屋定制”的广告，宣称可免费全屋设计。他联系品牌方，并来到了位于南昌市香江家具城的线下门店进行对接。

1月10日，设计师上门量房。1月12日，胡先生通过微信支付了2000元订金，还特意在转账备注中标明了是“订”金。“当时我问这不是免费出设计吗？她说反正都是要定的，无所谓。我想着确实要买，就交了。”胡先生回忆道。

然而，付款后胡先生才发现，起初对接的销售不再理他，沟通也只能转向另一位设计师。更糟心的是，承诺的交货时间一变再变。“开始说1月15日前交全款，年前保证安装，结果我12号交了订金，14号、15号对方就说给不了货，工厂出不来。”胡先生说，此后交货期从“年前”一直拖到“元宵节”后，等他过完年询问具体安装时间，对方又告知他需付清尾款后再等30天。“这不就到3月底了？我觉得有点被骗的感觉。”胡先生告诉记者。

由于商家一再无法兑现承诺，胡先生决定终止合作，并要求退还2000元订金。此时，最初对接的销售人员却表示，退款可以，但要扣除30%即600元作为“服务费”。

“你开始也没跟我讲要扣这个钱，现在是因为你价格没谈好、不能按时交付，又没跟我签合同，我一点保障都没有，凭什么扣我钱？”胡先生对此无法接受。

带着疑问，都市现场记者陪同胡先生来到“全友全屋定制”南昌香江家具城门店。胡先生向店长指出，整个过程中，除了转账记录，双方没有签订任何合同或协议，导致其权益缺乏保障。

面对消费者出示的聊天记录和“0费用”广告，品牌方江西区域负责人在了解情况后，首先就服务问题向胡先生表达了歉意。该负责人承认，门店销售在付款后的服务跟进、信息透明化和事前告知方面存在不足，并表示将进行内部整改，强化服务标准和流程。

经记者现场协调，品牌方最终同意将全额款项退还给胡先生，不再扣除任何费用。当天，胡先生收到了全部退款。

虽然此事得以解决，但也暴露出定制家居行业在营销与服务衔接上可能存在的问题。消费者需注意，面对“免费设计”等宣传，务必在付款前将“免费”的具体范围、退款政策、交货周期、违约责任等关键条款，通过合同或书面形式明确下来，保障自身权益。商家更应诚信经营，做到承诺透明、服务到位，方能赢得长久信任。