节目播出后仅两小时，神州退回2733.6元

此前节目报道，广州消费者赖先生在神州租车租车时，额外购买了“尊享服务”。按照平台公示说明，其中“车辆损失保障”写明：因意外事故造成租赁车辆直接损失，神州租车承担100%，承租人承担0%。但在一起由第三方负主责的交通事故中，平台仍直接扣除了赖先生2733.6元维修费用。

3月16日，赖先生告诉记者，节目播出后仅两个多小时，神州租车客服就主动联系他，并将此前扣除的2733.6元全部退回。对方表示，先把钱退给他，后续修车款由平台自行追偿，一般情况下不会再扣回。赖先生说，这笔钱此前他已经维权许久，也曾向消费维权平台和12345投诉，但始终没有结果，直到媒体介入后，费用才被退回。

赖先生介绍：“他就直接说，我这边先把钱退给你。后续那些修车款，由他们自己去追。因为之前都追了好久，他都不同意，还是媒体介入后才退回来。”

对于这笔费用为何此前被扣，神州租车随后也向记者作出了回应。

神州租车称，其“尊享服务”中“承租人承担0%”的承诺，并非在任何情况下都适用。服务条款中列有不予赔偿情形，其中包括“驾驶人非承租人本人”。神州方面表示，经了解，赖先生此次事故“涉及非承租人驾驶”，因此按协议约定“确实超出了服务保障范围”，但公司仍将继续协助处理后续事故。

执法部门现场核查：实际经营36台车，仅备案5台

费用虽然退回，但报道中曝光的另一个焦点问题“租赁车辆备案是否合规”也迅速引起监管关注。

3月16日，南昌市交通运输综合行政执法支队红谷滩大队相关负责人向记者证实，在关注到都市频道3·15节目反映的情况后，执法人员已第一时间前往北京神州汽车租赁有限公司南昌分公司开展现场检查。

执法部门现场核查发现，神州租车南昌分公司实际从事租赁经营的车辆共有36台，但办理备案的只有5台，其余车辆并未按照相关规定进行备案。

执法人员表示，从目前掌握的情况来看，该公司已涉嫌违反相关规定。接下来还将进一步调查核实，如存在违法行为，将先责令限期整改；逾期未改正的，将依法处罚。执法部门明确表态，如果涉事公司整改逾期后，提供租赁经营的备案车辆占比仍不足规定要求，将面临处罚。

随后，记者前往神州租车南昌分公司，试图就节目曝光的问题以及执法部门现场检查情况作进一步采访，但对方拒绝接受采访，称未获总部授权，并将记者拦在门外。

而对于记者此前在神州租车南昌翠苑路门店租到的车辆行驶证使用性质均为“非营运”的情况，神州租车总部最新回复称，公司“始终严格遵守”相关法律法规，对于车辆登记性质、使用性质与租赁经营资质的匹配问题，正主动与主管部门沟通反馈。

目前，针对企业说法是否属实、涉事车辆后续是否完成整改备案、类似问题是否在行业内普遍存在，记者还将继续追踪。