近日，多名网友反映在京东下单洗衣，取衣服时发现衣物被洗坏。九派新闻记者注意到，一名网友发帖称价值2322元的衣服因洗涤不当造成损坏，扣子出现掉漆、磨损，扣子周边布料也出现裂口。事后，京东方愿意赔付115元，对于此方案该网友感到难以接受。

一名网友告诉九派新闻记者，她的一件价格为500元的羽绒服被京东洗坏，印花部分脱落。”我是京东会员积分兑换的，坏的那件是去年底我新买的。“她表示，京东客服称只愿意赔偿洗衣原价30的2倍，自己的诉求是按衣服的原价进行赔偿。

对此律师表示，京东与消费者双方之间构成服务合同关系，京东洗衣平台有义务按照约定或者行业标准对送洗衣物进行清洗，并确保衣物完好无损。消费者可保留证据，例如洗衣订单截图；衣物购买凭证；受损衣服及其照片、视频；与平台沟通的聊天记录或者录音。若后续协商不成，可向法院提起诉讼或者向市场监管局举报。

网友发帖。图/平台截图

【1】消费者：洗衣后羽绒服外表涂料遭到损毁

3月12日，吴女士向九派新闻记者爆料，今年2月份她打算找商家清洗一件其2023年12月购买的长款羽绒服。由于经常能看到京东洗衣的广告，价格较为优惠，再加上有上门取送衣物的服务，于是选择在京东用会员积分兑换洗衣券。她说，在下单时并未看到可保价的选项。

清洗时间很快结束，大概四五天后吴女士在家收到了自己的衣物，拆开一看却傻眼了。原本的黑色亮面羽绒服变得发灰，外表涂料遭到了损毁，摸起来触感发涩，“完全没办法穿了”。除此之外，她还发现衣服内的保温涂层同样遭到损坏，另有破洞、羽绒结块的情况。

她表示，工作人员将衣物送上门前就表示，可能将保温层洗坏，“但没想到的是连外面也洗坏了”，她认为洗衣工厂在暴力清洗衣物。协商过程初期，京东方称愿意赔付20元，经12345协调后对方愿意赔偿衣服原价的一半。

吴女士衣服被洗毁。图/受访者提供

“但我不接受这个方案，这件羽绒服原价980元，我的诉求是原价赔偿或者将衣服修复。”她补充，从前也使用过京东洗衣，但未出现衣物损坏情况，以后她不会再使用该平台清洗衣物。

当日，九派新闻以市民身份询问京东客服吴女士订单，对方表示协商方案为赔付590元。对于为何会造成客户衣物损坏情况，他表示工厂会有专门的清洁剂进行清洗，“（衣服损坏）可能跟机器、清洁剂或者客户衣物特殊材质有关。”其称，针对工厂清洗等服务将会进行改善。

【2】律师：若后续协商不成，可向法院提起诉讼或者向市场监管局举报

近年来，在线上平台洗衣服务因便捷性受到消费者青睐，但洗坏、洗丢贵重衣物后的赔偿纠纷也时常发生，对于衣物价值的判定、折旧计算方式、损坏程度等细节并未清晰说明，这些都成为双方争议的焦点。

湖北赋兮律师事务所肖应欢律师向九派新闻表示，消费者与京东构成服务合同关系，京东洗衣平台有义务按照约定或者行业标准对送洗衣物进行清洗，并确保衣物完好无损。

问及赔偿标准，其称消费者可以提供购买凭证的，应该按照衣物实际购买价格，除去合理的使用年限折旧；根据《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的赔偿原则与办法（试行）》第三条规定：对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。

他注意到，吴女士的羽绒服是2023年12月份，截至送洗之日已超过2年，折旧率可能高达40%。按照提供不了的，可以按清洗费的10-20倍索赔。当然消费者也可以选择对衣物进行修复，修复费用由平台承担。

肖应欢律师还提醒，消费者可保留证据，例如洗衣订单截图；衣物购买凭证；受损衣服及其照片、视频；与平台沟通的聊天记录或者录音。若后续协商不成，可向法院提起诉讼或者向市场监管局举报。

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