2月28日，有用户发视频称，69岁丈母娘将在28日20点从西安咸阳机场飞往大连，因老人不太识字，也不会说普通话，所以希望乘坐这趟飞机的乘客帮忙照顾。

视频引发讨论，后续评论区有多位网友询问或表示可以提供帮助，当天22点多，该用户发文，丈母娘已平安抵达目的地，也有乘客发出与老人的合照。

△有网友发布求助帖

3月1日，视频发布者赵先生表示，此次是丈母娘第一次一个人乘机从西安去大连，他们也确实无法陪同，加上丈母娘不太会讲普通话，会晕机、晕车，还带了行李，家人都有些担心。

后来赵先生尝试用A4纸，把丈母娘的航班信息写在上面，并贴在行李上，还在社交平台发帖，看能不能找到同班次的乘客帮忙。

△评论区有人寻找赵先生丈母娘，也有人为爱心人士和机场工作人员点赞

赵先生表示在帖子发出的两个小时后，陆续被超过百万人看到，后来也有同机的乘客私信他，并接下此事，照顾丈母娘全程，帮忙协调行李等事宜，全程机场工作人员也都热心帮忙，最终将丈母娘交给接机家人。

△有乘客发出和老人合照

赵先生向潇湘晨报•晨视频记者介绍，自己也一直在从事互助父母活动，而这次自己的妈妈被别人帮助到，感觉特别温暖。

同日，参与帮助赵先生丈母娘的雷先生表示，他从青海到大连上学，正好在此转机，想着举手之劳，就提供了帮助，一路上，也有很多人参与其中。

△有乘客发出现场情况

3月1日，记者联系该航班所在航司，有工作人员表示，这条航线确实暂无“无陪老人服务”，但如果确需帮忙引导上下机，要跟机场联系，航司也可以帮忙反馈。同日，记者联系两地机场，询问情况，暂未获得有效回复。