12月30日，“顾客海底捞发现店员捞面多次甩地上”冲上微博热搜第一。视频显示，近日，云南昆明，邱先生和朋友吃海底捞遇工作人员表演捞面，社恐的他低头没看，回家看朋友拍的视频才发现面条多次着地。据山海视频消息，邱先生称，起初觉得他们可能也没注意到，次日再次到店用餐时告知了值班经理，对方提出赔偿一根捞面。他将视频发到网上后，海底捞官方私信联系，店长又提出补偿两根捞面并邀其品尝新品。第三天区域负责人联系他，先是承诺免单、今后到店无限吃捞面，后又改成未来一个月无限吃。邱先生表示自己本不想要赔偿，只是反感事件发酵后门店的区别对待。30日7时许，记者拨打海底捞客服热线，接线人员称会将记者需要采访的事宜上报给公司相关部门。
30日晚近9时，海底捞工作人员来电向记者了解需要采访的问题，表示会向公司汇报此事。截至30日晚11时，海底捞公司暂没有就此事回复极目新闻记者，同时也未发布关于此事的情况说明。
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