买家发来“死螃蟹”图片视频

疑点重重

11月17日，在江苏苏州相城区经营大闸蟹生意的高女士，根据客户订单，发出了一箱8只装大闸蟹。第二天，广州的买家就收到了货，完成签收。就在签收后10多分钟，高女士收到平台发来的客户反馈。

江苏苏州相城区大闸蟹经销商高晶：11月18日早上11点40分左右就签收了，11点53分就来反馈说8只螃蟹死了6只。

高女士对此也非常疑惑，立即联系消费者，请他们提供相应的证据。

很快，买家就发来了一张照片，画面显示，6只螃蟹腹部朝上躺在台盆边，但这张照片引起了高女士的怀疑。带着疑惑，高女士让客户再拍一段视频。

江苏苏州相城区大闸蟹经销商高晶：第一眼看上去就感觉像AI制作的，运镜很奇怪。如果再细看，螃蟹脚出现了5只小腿，和正常的大闸蟹不一样。视频比例也裁切了，很明显就是为了去掉水印裁切的。所以我们让他再拍一段视频，用手指逐个去指一下，拨动一下，这个我觉得不可能再造假了。后来他真的发来了这样一段视频。

AI视频图片明显矛盾

警方介入查清事实

看了买家发来的第二段视频，高女士按照平台赔付要求，向买家赔付了195元。但她心里还是有些疑惑，第二天，她跟家人复盘整个事情过程，重新检查买家发来的视频后，有了新的发现。

高女士发现，买家发来的图片和视频中，前后死蟹公母数明显不对。

发现了这个更大的疑点之后，高女士将其疑惑和买家再次提出，此时，买家就只显示信息已读，不再回应。

据齐鲁晚报报道，此后高女士选择发布视频曝光此事。

该视频曾被举报下架，但在修正后重新发布。高女士表示，自己主动修正，重新发布一条与原视频差不多的视频，隐去了顾客的隐私。“我本来不较真的，让他吃就吃吧。

然而，视频重新发布后，高女士收到了人身威胁。随后，高女士选择整理证据追责，11月28日委托朋友报警。

12月2日，高女士收到了警方的处理结果：此前线上购买螃蟹的买家利用手机合成制作收到6只“死螃蟹”的虚假视频，要求商家退款195元，实施诈骗。该当事人11月28日被公安机关查获。根据相关法规，决定给予该当事人行政拘留8日的处罚，追缴违法所得人民币195元。

商家：期待线上平台严审核帮甄别

高女士的遭遇并非个例。对于更多依托线上销售的商家来说，买家AI造假索赔成本低、识别难，遇到类似情况，又该如何维护商家利益呢？

江苏苏州相城区大闸蟹经销商高晶：最直接的手段还是需要平台来监管，如果说这段视频上传到平台，平台能够自动识别出这是由某个软件制作出来的AI视频，就会给我们商家省去很多麻烦。

AI成为造假新工具

事实上，随着AI技术的发展和普及，AI正沦为“羊毛党”占便宜的新工具。

据蓝鲸新闻，一服装店的电商客服提到，有顾客声称收到的连衣裙领口有严重脱线，并附上了一张图片。但实际来看，脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符，且边缘存在典型的AI生成痕迹。“这种明显造假的情况，还要坚持仅退款，实在让人难以接受”。

图源：蓝鲸新闻

另据三秦都市报，王强在西安东郊经营着一家主营陶瓷工艺品的店铺。据王强讲述道，他的客服账号收到一条售后申请，买家称“杯身有裂纹，申请仅退款”，并附上了杯身有多条裂纹的图片。

图源：三秦都市报

王强邀请买家视频验证，买家却未接受，还表示不用退款了。这一异常举动让王强产生怀疑，他使用电脑里的AI检测工具对图片进行分析，系统显示该图片“92%概率为AI生成”，杯身裂纹处的像素分布与周围真实釉面存在明显差异。

对于此类行为，陕西省法学会民法学研究会副会长、陕西众致律师事务所高级合伙人刘东晨指出，消费者使用AI图像造假，以产品质量有问题向商家申请退款的行为，已触碰法律红线，绝非“钻漏洞”那么简单。