不止是云迹科技，商用服务机器人普遍面临赚钱难题。

所谓商用服务机器人，即在非制造领域为人类提供各类服务的机器人，主要包括餐饮配送机器人、酒店机器人、商用清洁机器人、讲解引导机器人等。也是人们在日常生活中最容易见到的机器人。

无论是酒店还是餐饮企业，是否引入机器人设备，考虑的皆是能否有效代替人工。

一位北京区域某单体酒店的员工向Tech星球表示，相比于单体酒店的外卖需求场景，诸如华住集团等大型连锁酒店，机器人所能代替的人工成本，更多体现在客房需求上，包括顾客深夜需要的各项物品，能够有效减轻值班人员配置。

而据一位业内人士透露，云迹科技能够实现市场占有率第一位，也很大程度上因为与华住集团旗下上万家酒店的合作。

尽管众多入局者抢食酒店“蛋糕”，但酒店机器人行业天花板也明显。广证恒生的一份研究报告显示，经济型酒店的机器人渗透率及平均采购数量，均远低于中高端酒店。

而高端奢华酒店，更多强调人情味的服务，在广证恒生的报告中，奢华型酒店机器人渗透率低至10%，需求量仅0.1万台，因此，中高端酒店撑起了主要市场。

一位如家酒店加盟商则向Tech星球表示，通常50间客房配备一台机器人足矣，除了购买设备费用，酒店还需要每年支付一笔运维费用，包括系统授权、远程维护、升级等，一般为设备价格的10%，每年会有品牌方的维修人员过来检修。

上述加盟商表示，尽管酒店机器人的屏幕显示有迎宾、引导等服务，但外卖依旧是最实用的场景，不过受限于机器人的仓储面积，大件产品无法由其配送。而且，在一些电梯数量、面积都较小的酒店里，容易出现酒店机器人进电梯阻碍客户出来的情况。

云迹科技目前在国内酒店机器人市占率位列行业第一，擎朗智能、普渡机器人则是在餐饮机器人位列行业前两名。

相比于劳动密集型、人工成本更低的餐饮企业，上述加盟商表示，酒店机器人普及更快的原因在于，一台机器人能替代1至2名服务人员，每月节约人力成本约5000至8000元，因此不少连锁酒店愿意投入。

除了国内市场，出海到欧美、日本、东南亚市场，也是酒店机器人企业的共同选择。

RobotBank创始人向Tech星球介绍，欧美市场对餐饮机器人需求更高，也是头部企业们在海外集体争抢的主要市场。在日本市场，则主要是规模更大的连锁餐饮企业使用餐饮机器人，市场格局已经初步稳定，目前占据最大市场份额的是普渡科技。

另一位机器人出海企业相关负责人则向Tech星球表示，在海外市场，也不可避免的上演同样的价格战，比如低于成本价的价格，去抢先占据市场。在产品同质化严重下，更具设计感、更适应本土化需求的产品会有一定优势。

并且，据上述负责人介绍，在日本市场，酒店机器人企业多卡在电梯环节，很多日本电梯厂商认为酒店机器人存在一定风险，不同意酒店机器人的入场。一些机器人出海企业会将产品铺向一些有婚庆业务、Party业务的酒店，以及一些共享办公场所。