网友发布的视频显示，他拿着那包手撕面包，对着镜头展示该包装没有明显的撕开痕迹，但袋内却有一只蟑螂在爬动。面包的包装显示，生产日期为2025年9月26日，委托方为杭州某食品有限公司。

▲网友称面包袋内发现蟑螂（圈内）

该网友还发布了购买订单记录、与店铺客服的聊天记录。聊天记录显示，在收到当事人反馈面包包装内有蟑螂的照片后，客服回复表示需要寄回核实无误后处理，但被当事人拒绝。

红星新闻记者尝试联系该网友，但是截至发稿时未有所回应。

10月25日，食品生产受托方相关负责人表示，得知此事之后也很震惊，公司的生产线是标准流程，并且有专门的虫害公司进行过处理。“我们虫害处理得都非常好，生产线是在三楼，一般这种虫害是不会跑上去的。”

▲涉事面包的生产信息

该负责人称，公司从来没有发生和遇到过这种事情，工厂内部根据生产批号已调取监控，没有发现任何异常。目前他们已经与当事人取得联系，并提出了初步的解决方案，向当事人提供2000元的补偿。

26日上午，涉事品牌方杭州某食品有限公司公关部负责人就此事答复红星新闻记者表示，关注到了该视频并已与视频发布者取得联系。根据视频发布者提供的信息，涉事产品生产日期为2025年9月26日。根据初步调查，工厂聘请专业的第三方机构提供虫害防治服务，近年内工厂车间未出现过蟑螂虫害的异常情况，也未收到过其他类似报告。公司将根据收到的产品作进一步调查。

来源：红星新闻、如有侵权请联系删除