据广州市番禺区百事佳花园业主反映，小区电梯已经使用27年了，严重超龄服役，今年以来，多次发生困人、急坠等事故，令人担忧。业主们自发组成了志愿者小组，推动换电梯，但新电梯到场后，物业却不愿意配合安装。

一名业主表示：“我在电梯里被困了85分钟，我心脏不好，慌忙之中，把随身携带的速效救心丸倒了一小把，全放到嘴里。”

另一名业主表示：“这个小区的电梯（用了）将近30年，经常有电梯故障，如人被困电梯、电梯门故障等。”

该小区业主表示，这些超龄服役的电梯故障频发，由于小区没有业委会，业主们于3年前自发组建了志愿者小组，牵头推进电梯更换工作。最近，新电梯终于到达小区，但在安装环节却遭遇阻碍。

“要拆旧电梯，才能装新电梯，拆旧电梯要上机房，要拿钥匙，物业公司不配合、不理。”一名业主表示，“当天跟物业争论得很激烈，没办法，唯有报警。在广大业主的见证下，上去机房，开了锁（拆电梯）。”

当天，小区每栋楼都停了一部电梯，并开始拆除，不过，下一步装新电梯，必须要物业盖章同意。

那么，物业为何不配合安装呢？对此，百事佳花园物业主任表示，由于“电子问卷未限制填写对象”和“未提到使用共有资金进行更新电梯这一核心要素”等原因，对更换电梯投票的结果存疑。同时其表示，如果物业阻拦换电梯，此前就不会提交电梯使用许可证供业主申报国补。

对此，洛浦街道办回复，已就如何依照民法典及物业管理法有效征集业主意见，对志愿者团队进行相关指导。此外，街道也收到过多名业主对更换电梯事宜提出的异议。下一步将依法指导并协助百事佳花园开展电梯更换工作，推动化解业主之间的矛盾，促进小区相关事务依法、有序推进。