记者从广州市自来水有限公司获悉 ，2025年9月17日17时，广州东部的新塘水厂、西洲水厂外电线路遭受雷击发生故障，导致机组暂停运行，黄埔区、天河区、增城区部分区域供水受影响。广州自来水公司立即启动应急处置。截至9月18日5时，水厂已全面恢复生产，沿线用户供水服务陆续恢复中。

市民如有用水问题，可通过供水热线96968、广州自来水公司网站、“广州自来水96968”微信公众号、“广州自来水96968”微信小程序等渠道反映，接报后该公司将立即派人处理。