近日，一宝妈发帖称，海南三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店存在护栏质量问题，导致其九个月大的宝宝半夜从床上摔落，孩子父亲急于寻找孩子，又被护栏绊倒，致使其手臂骨折。

导致孩子摔落的护栏 图/受访者提供

7月11日，有网民反映我区某酒店因客床护栏问题导致住客受伤。我办第一时间联合相关部门介入核查。

我办针对游客的赔偿诉求，组织游客和酒店双方就医疗、误工及伤残费等问题进行了协商。

对游客的遭遇我们深表关切，我办将持续关注游客的康复情况，确保游客的合法权益得到保障。同时要求酒店全面加强安全管理，提升服务质量。

三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室

2025年7月15日