近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，成都“面包新语”（BreadTalk）突然闭店，尽管公司声称是升级改造，但实际上成都所有门店都已关门。

据上述网友反映，此次改造升级并没有提前通知储值卡用户，导致消费者持有的储值卡没办法再进行消费。消费者找到公司要求退款时，公司找各种理由搪塞：要求消费者提供转账支付凭证，以现金等方式购买，无法提供购买凭证的，则不予退卡。

成都11家门店集体歇业

“面包新语”最新回应

“面包新语四川”官方微信服务号信息显示，涉事公司主体为四川新语餐饮管理有限公司（以下简称“四川新语”），该公司于6月26日00：41发布《退卡公告》。

7月12日，有成都本地媒体报道称，成都“面包新语”所发布《退卡公告》中的电话一直打不通，成都11家“面包新语”门店集体歇业，部分铺位已换店开业。其中，“面包新语”原位于成都市天府广场门店早已打围，并重新引进其他烘焙品牌，目前正在装修中。据旁边商铺销售人员透露，这家“面包新语”门店在6月中旬就已撤店。

记者在某电商平台询问旗舰店客服时，客服则表示不清楚线下情况，成都线下门店的预付卡在该电商平台旗舰店亦不能使用。

7月13日，深圳新语餐饮管理有限公司发表声明，就近期其成都地区“面包新语”加盟门店调整的消息作出回应：“经核实，成都门店变动系因加盟授权到期，属正常的商业合作更替。”回应还补充称，广深地区系与新加坡“面包新语”总部战略合作经营，经营状态良好。

曾陷入借款合同纠纷被列为限高企业

公开资料显示，“面包新语”由新加坡人郭明忠创办，于2000年在新加坡正式成立。据媒体报道，“面包新语”采取一线城市直营，二、三、四线城市加盟的经营模式。根据“面包新语”标准化门店模型测算，完成整店启动资金约为200万元，截至目前，“面包新语”共进入13个国家和地区，分店数量达到477家。

天眼查显示，四川新语成立于2005年5月26日，注册资本为300万元，企业当前经营状态为存续。目前，四川新语股东为郭晓进、肖毅，分别持有四川新语80%和20%股权。

值得关注的是，此前因借款合同纠纷等案件，四川新语曾于2022年3月、2024年12月被限制高消费，限制法定代表人为肖毅。

据悉，2021年，西安“面包新语”曾通过公众号宣布，因经营状况不佳，同时因与上海新语面包食品有限公司特许经营合同纠纷等问题，“面包新语”已于2021年2月7日正式退出西安市场。

消费者应当如何维权？

北京东卫（成都）律师事务所高级合伙人颜莉律师建议：首先，当事人可以通过协商调解的方式与侵权方进行沟通，争取达成和解；其次，若协商无果，可以向相关行政主管部门投诉举报，说明商家闭店拒退、设置非法障碍的事实，监管部门可对商家处以警告、罚款直至吊销执照。

此外，还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，向人民法院提起诉讼，要求商家退还卡内余额并承担诉讼费用，通过司法途径维护自身合法权益。同时，在维权过程中要注意收集和保存相关证据，如交易记录、聊天截图、商品照片等，以确保证据的完整性和有效性。

来源 | 《中国经营报》综合自《四川日报》、上观新闻、《21世纪经济报道》等,如有侵权，请联系删除.