胖东来终于不用憋屈了！

今年五月，河南零售业标杆胖东来深陷舆论与商业围猎的双重漩涡，其苦心经营29年的“人本商业”模式遭遇空前挑战。

2025年4月，以为坐拥27万粉丝的抖音主播“柴怼怼”以“3万玉器不如同行3千”等耸动言论，将胖东来和田玉毛利率推上风口浪尖，声称胖东来是靠着“炒作玉石牟取暴利。”

最初，胖东来并没有想理会，但奈何对方咄咄逼人，甚至利用地域来抹黑，令舆论在不断发酵。

胖东来不得不出面进行澄清，于东来更放下狠话，倘若柴怼怼不受到应有惩罚，他会关闭胖东来。

随着事情越闹越大，许昌市市场管理局也介入其中进行调查。结果却发现，胖东来的玉石盈利只有20%左右，远远低于行业利润30%到50%。

这也就是说，胖东来经营完全符合市场管理条例，而且其在玉石非但没有哄抬价格，反而少赚不少，堪称是名副其实的良心企业。

随着事实真相大白，柴怼怼也受到了应有的惩罚，堪称是大快人心。

胖东来作为一家坚持“90%利润分给员工”、以203项商品检测标准筑牢品质防线的实体企业，遭遇流量时代“造神-弑神”的舆论陷阱，再一次用事实证明自己的良心。

2月初，百万粉丝博主“两个小段”在社交平台泣诉自己的不幸遭遇，剑指当下顶流“胖东来超市”。

据“两个小段”自述，朋友在胖东来选了一盒红内裤送给她，意想不到的是，大年初一穿了内裤后，她的隐私部位过敏了。

于是她打电话向胖东来投诉，几天后却等来了胖东来的“敷衍了事”：

她都过敏了，胖东来竟然只提出赔偿500块和送一个保温杯；

胖东来的两个员工说带她去医院检查，但他们不开车接送，只打算打车带她去。

在两个小段“简直不敢想象这是胖东来”的撕心裂肺控诉下，这条视频在一天内就达到了1亿播放量。

一时间，胖东来被推到了风口浪尖，成了网友讨伐的对象。

幸好胖东来反应迅速，先是公开道歉，承认内部管理有漏洞，然后撤走该牌子的商品，还成立了专案调查组。

在“红内裤事件”发生10天后，胖东来公布了足足53页的调查报告。

从里面内容可以看到，经三家公司检验，内裤并无质量问题。因此“两个小段”所说的质量问题不攻自破，她之所以会过敏，更多是因为自身原因。

同时，因为这件事对胖东来带来很大的负面影响，所以他们决定对“两个小段”的恶意诽谤，原则上追究100万元。

这份报告，不仅洗脱了泼向胖东来的脏水，里面关于门店员工处理客诉事件的内容，还再一次加深了广大网友对胖东来“十分宠客”的印象。

被封为“零售天花板”的胖东来，初衷一点都没变，它依然用心、认真对待每一位顾客。

胖东来对顾客好，不是一天两天的事情了。

早在1999年，国家都还没有关于商品退货的法律条例，胖东来就开创了“不满意就退货”的先河。

不管你在胖东来买了什么东西，也不需要原因，直接就能办理退货。

有人在胖东来买了被罩，半年后拆开觉得颜色不好看，拿去退换，成功退掉了，还有人看了电影觉得不好看，也能退回一半的钱。

之后这项服务还升级到“上门退货”。办理退货不需要去到门店，只要打个电话，胖东来就会派人上门给你处理。

据说曾经有人买了胖东来的东西送给外省的客人，客人觉得不好用，打电话投诉，胖东来员工跨省去到客人家办理退货。

胖东来对顾客的用心，还体现在各种细节里。

客人购物遇到下雨，没带雨伞的，可以免费获赠便携式雨衣，如果是骑电动车来的，他们还会把车罩好，以防被淋湿。

有位大学生说，有次母亲推购物车比较吃力，工作人员看到主动帮忙推下楼，还把菜拎上车才离开。

而且胖东来还十分欢迎客人“挑刺”，不管你有没有消费过，只要指出他们做得不好的地方，就给你奖励500元。

有人投诉购买的茶油的实际价格比标签的多了10块钱，胖东来经核实后，给投诉的人发放500元奖金。

去年8月，有客人发现寿司区域出售的三文鱼片是隔夜的，查明真相后，胖东来除了向该客人发放10万元奖赏，还对那段时间买过三文鱼的全部客户退款，并赔偿1000元。

这种极致宠客的服务经过互联网的放大，胖东来很快成为消费者心目中神一样的存在。

而这种颠覆了正常商业逻辑的经营方式，来源于创始人于东来践行的价值观——“自由·爱”。

于东来不是一开始就懂得这种“爱”的。

甚至刚开始做生意，他为了能多赚点钱，进了一批偷来的香烟，之后因为涉嫌分销，被抓进了拘留所，店铺也因此关闭了。

被保释出来后，于东来只好去哥哥的店里帮忙。没几个月，他决定再一次创业。

或许是有经商的天分，忙上忙下干了半年，他又赚到了几万块。如果继续这样干下来，或者于东来很快就过上不愁吃穿的生活。

可惜的是，因为急于求成，于东来又一次因为贪小便宜进了假烟，把赚来的钱亏没了。

为了填补这个窟窿，他铤而走险地做起了倒卖香烟的行当。

倒卖香烟是违法的行为，于东来很快锒铛入狱。幸好涉案金额不大，加上认罪态度良好，没多久他就被放出来了。

这件事是于东来的人生转折点，从此之后他不再投机取巧，只想踏实做人。

1995年，在哥哥的帮助下，于东来开了一间叫“望月楼胖子店”的小店。这家店就是胖东来的前身。

他一改过去的唯利是图，选择用真诚态度对待客人，保证卖的每一件货物都是品质过关的正品。

就这样，胖子店在顾客的口口相传之下，很快火了起来。

而赚来的钱，于东来也没有选择全落进自己的口袋。在许昌平均月工资只有300块的90年代，他给员工开出了一千多块的高工资，还包吃包住。

后面胖东来越做越大，于东来分给员工的钱也越来越多，刚开始是分50%的净利润，接着是80%，后来又变成了95%。

2024年，胖东来职工人均月薪9000元，即使是清洁工，最低薪资也有7000元。

于东来的大爱，不仅是对员工、顾客，就算是竞争对手，他也愿意帮一把。

去年，于东来以导师身份帮扶永辉超市和步步高超市。除了手把手教导整改外，他还把胖东来的供应链共享给这两家超市。

步步高超市也因此在今年春节迎来开门红，销售额同比增长了326%。

“两个小段”迟来的道歉，终于还了一个清白给胖东来。

再看今年315晚会曝光的翻新卫生巾、徒手制作一次性内裤、“保水虾仁”等黑幕。

和这些唯利是图的厂商相比，胖东来这种30年如一日保持商品品质的精神实在是难能可贵。

难怪即使现在实体店生意难做，但它依然客似云来。

一次次道歉，但良心企业却一次次被伤害。到底如何杜绝再出现下一个柴怼怼，才是应该思考的。

参考资料：

1、粥左罗：《2万字深度长文！看完胖东来创始人的经历，终于明白：人性中善的力量，无法估量》

2、最人物：《于东来，彻底变了》

3、金错刀：《索赔100万的胖东来，这次选择向顾客开战》

4、拾遗：《胖东来“内裤门”这个事件，反转了…》

5、@胖东来：《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》

6、@e昆山：《胖东来通报售卖隔夜三文鱼刺身》

7、@大象新闻：《于东来回应追责“红内裤事件”》

来源：李砍柴