最近，有位网友用牙撕开费列罗金箔包装的瞬间，直接上演了一场“当代版开盲盒惊魂”——本该丝滑的榛果酱里，赫然躺着个“肉乎乎”的乳白色圆圈。这画面往社交平台一扔，好家伙，评论区秒变“费列罗受害者吐槽大会”，有人晒“同款经历”，有人翻三年前沙门氏菌召回旧账，还有人直接喊话：“童年回忆塌房了！”
这事儿得从4月23日说起。
某位消费者在某平台发了个“开盒实录”视频：金箔包装咬开一半，露出半透明乳白不明物，配文“密恐犯了”“这不会真是虫子吧”。
视频一发布，评论区炸了：“2021年我在费列罗里吃出过虫！”“坚果层最容易藏虫卵，别问我怎么知道的！”
更绝的是，有网友扒出2022年费列罗比利时工厂沙门氏菌召回事件——
当时中国海关总署紧急通知，暂停进口该厂部分产品，原因是“可能受到沙门氏菌污染”。
虽然涉事工厂和中国生产线无关，但“费列罗=不安全”的标签算是彻底焊在了公众脑门上。
4月29日，费列罗品牌方面回应称，“公司高度关注此事，一直在积极设法与涉事消费者取得联系，但尚未收到对方回复。”
“目前社交平台上发布的照片信息量有限，没有关于购买渠道、产品真伪、批次号、生产厂家的任何信息，因此无法进行有针对性的产品质量追溯调查。”
对于巧克力出现“肉状圈”不明物，费列罗在指出：“这高度疑似是巧克力可可脂析出造成的物理性状变化。”“如进行适当加温，相应油脂会融化。”
“该现象仅为巧克力外观变化，没有食品安全风险，也不影响消费者正常食用。”
但部分网友不买账啊！评论区直接开怼：“翻译一下：虫子是不可能有的，但你们得自己花钱加热试试。”
这部分网友认为，费列罗的沟通太“被动”除了说“联系不上”，啥补救措施都没有，这不是摆明了让消费者“自证清白”吗？
费列罗这次被锤，本质是跨国品牌在华信任体系的“蝴蝶效应”。
2022年沙门氏菌事件就像一颗雷，埋在了消费者心里。
虽然涉事工厂在比利时，但中国消费者只记得“费列罗出过事”。
这次“白圈门”一爆，直接触发集体记忆——哪怕费列罗中国生产线再干净，也挡不住网友一句“你们家祖传的质量问题”。
更扎心的是，这届消费者不好糊弄了。以前大家买进口货，图的是“国际大牌”“品质保障”；
现在呢？直播间里看本土品牌360度展示生产线，反观跨国品牌，连个溯源码都舍不得印。
这种“信息差”一旦被打破，信任崩塌就是分分钟的事。
想破局？费列罗得先放下“国际大牌”的架子。
消费者投诉异物，别管是不是真有问题，先赔个优惠券再说。
参考某奶茶品牌“异物免单+50元补偿券”的组合拳，既堵了嘴，又赚了口碑。
信任崩塌时代，大牌也得学会“卑微”。
毕竟，巧克力再甜，也甜不过消费者的安全感啊。
来源：粤卫平台
