对此，深圳地铁工作人员回应称，事件发生在2025年2月6日8时37分，一名63岁的男性乘客独自乘坐深圳地铁12号线列车。在列车行驶过程中，该乘客突感身体不适，随后晕倒在车厢内。列车抵达桃园站后，站台工作人员第一时间发现异常，迅速与热心乘客一同将晕倒乘客抬下车，并将其安置在车站安全区域。
据工作人员透露，该名晕倒的乘客在车上突觉胸口闷，晕倒前就服用了药物，在车厢外休息片刻后感觉好些了。期间，地铁工作人员耐心安抚乘客情绪，并询问是否需要拨打120急救电话或联系家人。但乘客表示身体已无大碍，无需要报120和联系其家人。随后，工作人员为乘客提供座椅休息，并密切关注其身体状况。
8时49分，乘客在车站稍作休息后，身体状况逐渐恢复，自行乘车离开。
在郑女士发布的视频评论区，网友纷纷为热心施救的乘客点赞，还有网友留言称，深圳人的热心与担当汇聚成了一股暖流，流淌在这座城市的每一个角落，温暖着每个人的心。
