在我们普通老百姓的认知中，12345 之前叫做市长热线，后来改成了政府热线。这个是国家给普通老百姓对于急需解决各种民生问题设置的一个政府与老百姓沟通的桥梁。它是用于听取民生诉求，解决民生问题的直接又高效的方式。也承载着促进社会良性循环，和谐稳定的国家重任。

但是万万没想到，就在 8 月 14 日，金融界官网号的一则短文引发了广大网友们的高度关注：

山东聊城的 12345 政府热线外包，外包给一家叫做陌一的劳务派遣公司，这家公司的中标金额是 16665246 元。这个中标的公司是通过 7 位专家评审，并且是按照 40% 支付给了这 7 个专家服务费用 34465.26 元。

有网友在天眼查询了这家劳务派遣公司，它是 2018 年成立的，注册资金是 4000 万，这个公司的社保缴纳信息一栏中显示，它从 2018 年到 2022 年给员工缴纳社保为 0。直至 2013 年才有社会缴纳信息。

这样一个连社保都不愿意按时缴纳的外包公司，它能提供高质量的服务吗？

我们可以这样理解，地方上把这样的部门实行外包，可能是为了减轻管理压力，财政负担，提高服务质量。因为外包公司可能会在专业培训方面更优质，在信息收集和处理方面更专业，在处理来电所反反映的问题处理上更高效快捷。这样实行外包，政府部门就可以集中精力在处理 12345 所反映的问题上服务质量更高。

但是，12345 这个热线所反映的问题基本都是涵盖一些关于政策的解读和一些民生的公共服务质量以及民生的一些基本保障。这需要的接线员应该是懂得政府的政策规定和法律法规，并且熟悉这个城市的每一个片区的位置和一些常规的交通，环境卫生，水电设施等等，一个外包公司它的员工都是流动性比较大的，那能有多专业？

还有一个更让我们担心的问题就是，一个外包公司的员工来负责记录民众的来电和反映的问题，民众的隐私能不能保证被泄露出去，或者因为打这个 12345 热线电话被打击报复？

有很多网友看到此消息后直接炸锅了：1， “把县委书记，法院，反贪局……承包给我吧？既然 12345 热线都可以承包，那公务员干嘛去？这个包下来怎么挣钱呢？莫非打这个电话收多少钱吗？天下奇谈，百思不得其解。”

2，“12345代表着政府执政能力！企业能代替政府吗？12345 应该是公益平台， 明明就是官员为民服务的职责，却可外包，何谈为民服务？”

3，“腐败至极，荒唐至极！” 闻所未闻！一个热线外包 1000 多万，简直刷新了我的认知！

我个人认为：

如果这件事情属实，确实让我感觉荒腔走板！也刷新了我们普通老百姓的认知，让老百姓有种被忽悠的感觉！更让这样的政府的公信力碎了一地！我心中凉的是——服务是政府的基本职能，人民与政府的联系还要通过中介，这个真的太具创造性了，这个是划时代的事。

政府热线就是老百姓反映一个问题的窗口，把这个外包了，而是花钱外包的，它能代表政府的利益吗？而且政府的利益本身就是百姓的利益，如果代表不了百姓的利益，老百姓会怎么想？

我可以理解成：市民纳税雇佣政府人员工作，他们自己不干活，花市民的纳税钱 高价找别人干活，那他们在干什么？

12345 的核心的问题是在接电话的过程，就是了解民情的过程，解决民情的过程，承包后还怎么了解民情，解决民事？即使是解决也可能只是敷衍了事。

或许是我们的无知！政府这样做的目的可能是为了节约成本开支，接电话一般人都能做，没有必要给个编制，这会给地方财政增添负担。

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