19日15时，网易云音乐官方回应称：“大家好，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。”
对于网传网易云音乐崩溃原因是“开发删库跑路，被定为p0事故，年终奖没了”。19日17时30分，@网易云音乐 发文称：大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复～作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面）抱歉必须再说一遍，请您息怒～
针对此前有网传“网易大厦起火”等传闻，记者检索发现，系旧闻及不实传闻。所谓网传网易大厦起火的图片，记者检索发现系过往旧图。
今年3月，网易云音乐也曾因系统故障登上热搜，彼时，有网友反映网易云音乐登录状态失效，需要重新登陆，网易云音乐客服回应称，登陆情况异常是网络异常导致，与版本更新无关，故障在一段时间后修复。目前，网易云音乐有着两亿多的活跃用户。财报数据显示，截至2023年底，网易云音乐在线音乐服务月付费用户数为4412万人，相比2022年底增加585万人。2023年底，网易云在线音乐服务月活跃用户数由2022年的1.894亿人增加至2.059亿人。同时，网易云有160.3万社交娱乐服务月付费用户。2023年，网易云音乐来自订阅会员的收入同比增长20.2%。数据显示，由于社交娱乐服务收入的下降，2023年，网易云收入由2022年的人民币90亿元减少至79亿元，同比下降12.5%。但由于规模效应及持续成本优化，网易云音乐毛利率由2022年的14.4%上升至2023年的26.7%，网易云音乐实现了首次实现全年盈利，录得经调整净利润人民币818.5百万元，未来，能否持续提升在线音乐服务收入，以音乐和用户体验吸引更多付费用户、降低获客成本，关系着网易云音乐能否实现长期盈利。故障目前并未对网易云音乐股价产生重大影响。8月19日，云音乐股价以94.25港元/股收盘，上涨2.89%。
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