在当今社会，你是个人还是机构，其专业性、责任感及服务态度都直接关系到其形象和信誉。如何在保证服务质量，能持续提高服务效率呢？这是我们今天要探讨的问题。

事情回顾

在公众服务领域，特别是政府机关，工作人员的一言一行都代表着政府的形象。近期，某市的一个市场监督管理局被爆出在工作时间集体离岗吃饭的事件，引发了社会的广泛关注。

7月10号，快中午的时候，辽宁丹东的肖先生有点事儿要投诉，就给当地市监局的元宝分局打了好几个电话，可怎么都没人接。肖先生急得不行，心想电话打不通就亲自跑一趟吧。

到了那边，肖先生一看，门口站着的保安拦下他了，跟他说工作人员都去吃饭了，办公室空无一人，让他下午再来办事。

肖先生一听有点懵，因为他清楚市监局规定的下班时间是11点半，现在明明还没到时间呢。怎么就已经关门了呢？

不甘心的他直接进了办公室，里面果然一个人都没有。肖先生直接上了二楼的食堂，一推门，里面人山人海，全都是在吃饭的工作人员。

保安的话让肖先生气得不行，他一看表，时间才11:26。心想这还没到下班时间呢，他问保安：“你们不是9点到11点半上班吗？”边问边让朋友拿手机开始录像，直接走进市监局的办公大厅。

果不其然，大厅里一个人都没有，所有人都提前撤了。肖先生边走边嘀咕：“11点26就没人，我11点10分打电话的时候也没人接，我们看看这些人都跑哪儿去了！”说着，他带着朋友直奔二楼食堂。

保安还想拦着，但肖先生根本不给面子，一把推开保安就上了二楼。

肖先生没忍住，当场让朋友把这一幕录下来，还大声说：“看看，这就是元宝分局的现状，都忙着吃饭，连电话都不接了，明明还没到午休时间呢！”

还没到下班时间，市监局的办公楼里却已经门可罗雀，好几层楼的办公室一个人也没有。没一个管理的，这种情况也太放纵了吧？上班时间随便来去，这对需要帮助的市民来说太不方便了。

比如肖先生，他今天其实是来举报一起虚假宣传广告的事。结果一看，工作人员都不在岗，都去吃饭了。就算是吃饭时间，也应该有值班人员留守吧，至少得保证市民的需求能及时得到处理。这种情况怎么能好好服务公众呢？

才11点26分，办公楼里已经人去楼空，大家都提前准备开饭了。肖先生心想自己这是正好碰上了换班时间吧，可他一进办公区一看，关键的几个科室门敞开着，里面却一个人也没有。

真是太会挑时间了，肖先生无奈之下只好拍下了空荡荡的办公室。市监局的副局长看了视频后，竟然回应说：“不知道这位先生拍的是不是真的？”这话听起来，副局长要么是没去吃饭，要么就是根本没来上班。

墙上还挂着横幅：“开心享受每一餐，快乐工作每一天”。这情形看着让人哭笑不得。

食堂里热闹非凡，几乎全单位的人都已经坐下来吃午饭了。大家围坐在一起，空调呼呼地吹着，一个个开心地享受着美味的午餐。每个人的餐盘旁边，还特意配了西瓜作为餐后水果。

真得说，在这么热的天，坐在凉快的食堂里吃上一片凉爽的西瓜，这待遇确实让人羡慕。难怪员工们都争先恐后地提前来到食堂。

可这一幕在那些急着来办事的市民眼里，就显得有些刺眼了。尤其是食堂墙上那几个大字“开心享受”，对他们来说，不禁让人感觉扎心——明明还没到午休时间，全单位的人却都已经离岗聚餐去了。

随后，随着舆论的发酵，这件事越闹越大。有媒体记者致电市监局询问此事进展，起初，工作人员回应称局里正在调查，领导也在处理，会彻查此事。本以为随着时间推移，这件事会逐渐平息。但两天后，记者再次追踪报道时，不料遭到工作人员的激烈反应。

7月12日上午，记者致电元宝区人民政府和市监局，初步得到的是标准的官方回应。但当记者继续追问两天过去了为何仍无结果时，一位工作人员显得不耐烦，竟然反问记者：“这个有必要和您说嘛？”然后就挂断了电话。

元宝区市监局的这种回应实在让人意外。作为一个执法机关，面对全国人民的监督，居然还有这样的态度，不由得让人对他们的职业素养和责任感提出质疑。

这事儿其实挺简单的，错了就是错了，摆正姿态承认错误嘛。现场有视频拍下来，那可是铁证如山，再怎么找借口公关，也脱不了干系。老百姓的眼睛是雪亮的。

想想看，早上九点才上班，十一点半就下班了，下午一点上班到五点就下班，一天才干六个半小时，有时候还早退，那一天上班时间还不到六小时呢。这种工作已经够轻松的了，更何况还是市监局，随时可能需要出去处理市场上的纠纷。结果电话打不通，人到了门口还被保安拦着不让进，进了办事大厅一个人都没有，老百姓的权益怎么保障？这公信力全都跑哪儿去了？

最让人难以接受的是，这名工作人员情商还不高，竟然还能说出“有必要跟您说吗？”这种话。这不是更加让人觉得难堪吗？

网友这么说：“唉，其实也不能全都等到12点才去食堂吧，要是那样，咱这边等电梯得等半个小时呢。大家都是早点晚点错开高峰，实际上做事儿都得有点提前量，没必要非得卡着时间点，那样自己也难受。”

尤其是每周五，下午基本上没什么人。都是提前开始周末了。提前半小时下班也没啥问题，不然整个上午都闲着，多累啊。

我觉得最离谱的还是我这边的医院，下午两点半才上班，等医生真正开始看病都快三点了，然后五点就下班了。

这么早就开饭，难道是准备吃两顿午饭吗？要是这时候有人来投诉怎么办？上班时间居然不在岗位上，这简直是无法理解！

有人戏谑地说：“这就是体制内的正常工作时间，怪不得都说是铁饭碗呢。”

还有人说：“法律规定一天工作最长8小时，没说最短是多少。”

更加戏剧性的是后面的发展——市监局的副局长一开始还出面向肖先生道歉，一副非常愧疚的样子。可是后来媒体一问起这事，他立刻翻脸不认账，说自己不清楚情况是否属实。这种反复无常的态度直接把网友们给气炸了！

辽宁丹东元宝区市监局的这一幕让大家再次看到了一些公务员中那些老问题。本来应该是全心全意为人民服务的，可偏偏在上班时间跑去提前吃饭，这种行为真是让人气愤又失望。公务员的工作态度，这不光是个人的问题，它直接关系到政府的形象和公信力。

真心希望这次的事件能给所有的公务员敲个警钟，提醒大家要真正做到“为民服务”，而不是仅仅停留在口头上。

毕竟，是纳税人养的你们，大家都希望看到你们能认真工作，别提前打卡吃饭、做事敷衍了事。这样的行为不仅让老百姓失望，对自己的职业也是不负责任。

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