作为一名合格的剁手党 每天的任务 不是在等快递的路上 就是在取快递的路上
大家是不是也有这种习惯？ 买了东西总是忍不住查物流 当物流信息没有更新时 就开始急得抓心挠肝
最近，深圳的张女士（化名） 就遇到这样的问题 ▽ 快递更新到2日 包裹无配送 投诉无回复 “我的快递里面是中秋节前发的吃的，10天过去估计都快烂了”，据张女士提供的订单号物流显示，快递于9月30日由南昌紫荆城分部揽收发往深圳，10月2日凌晨到达深圳龙岗区二部，直至10月10日，快递详情没有任何变化。
在这期间，张女士称快递员在9月3日曾经联系过她要进行配送，但她后续并未接到配送电话。 “随后又联系了几次，说一会就送到，等一晚上没有送到也没后续联系电话。6号我再找他就说没有做了（送快递）。” 此外，客服的处理也令张女士感到无奈。“投诉客服就是重复的托词，比如帮你反应，2小时内会有专员给你解决，但没有任何电话。” 此前，记者就此事致电百世快递客服，询问张女士快递订单的详情，客服表示近期龙岗区二部网点因货量激增，造成派送延误，其他情况并不知情，将及时反馈问题，并尽快联系。 随后，记者与当日快递员取得联系，对方则表示，此次配送是私下帮忙配送3天，他本人并非百世快递的员工，现在不负这个责任，便提供了另一个快递员的号码。记者与新快递员取得联系后，对方声称自己是龙岗区八部的快递员，国庆期间帮忙二部分发包裹，但张女士的快递并非他负责的区域。 其实不光张女士 最近，深圳很多人面临同样的困惑 ▽
这到底怎么回事呢？ 随后，记者与百世快递 深圳区负责人刘先生取得联系 百世回复 ： 已通调派临近网点快递员 解决这个问题 刘先生表示—— 针对张女士的订单，刘经理表示，将核实实际情况，尽快妥善解决此事。对于二部网点的突发情况，造成客户损失的情况，百世快递表示十分抱歉，并且承诺将赔偿客户损失，以客户的满意度为最终诉求。 律师说法： 快递公司应负责赔偿 记者就此事咨询广东晟典律师事务所律师毛鹏，毛鹏律师表示，当交寄人与快递公司的快递订单生成后，双方即存在运输合同关系，免责条款仅对不可抗力引起的用户损失才有效力，其他情况均应由快递公司负责用户的损失。 毛鹏律师告诉记者，快递单背面一般会约定如何赔偿，通常约定是有保价的按保价赔，没有保价的按快递费几倍赔。这种约定也是合同条款，具有法律效力。 来源：深圳大件事 |
