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香港"3·15"曝光了这些产品↓

2024-3-15 16:56| 发布者: 如风

摘要: 又到一年一度的3·15即国际消费者权益日每年的这天中央电视台会举办"3·15"晚会曝光各行业、各领域侵犯消费者合法权益的问题并会点名批评一些问题企业去年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费 ...

又到一年一度的3·15

即国际消费者权益日

每年的这天

中央电视台会举办"3·15"晚会

曝光各行业、各领域

侵犯消费者合法权益的问题

并会点名批评一些问题企业

去年全国市场监管部门通过

全国12315平台、电话

等渠道共受理消费者投诉

举报和咨询3534.3万件

同比增长20.2%

其中，投诉1740.3万件

举报507万件

为消费者挽回经济损失

44.9亿元人民币

有力保护了消费者的合法权益

图源：新华社

今年"3·15"晚会于晚上8点

在央视财经频道直播

晚会聚焦"共筑诚信共享安全"主题

将关注消防安全、食品安全

金融安全、数据安全等领域

那么，今晚会曝光哪些问题企业呢？

全网正热切关注

另一边，香港也有自己的"3·15"

消费者委员会（简称消委会）

每月中旬都会公布

一些存在风险或

不符合安全标准的产品

给消费者提个醒

购买相关产品时勿堕陷阱

这个月

消委会公布了哪些产品呢？

一起来看看↓

奶嘴夹

消委会从不同零售店搜集15款安抚奶嘴夹样本进行测试，售价由26元（港元，下同）至329元。

图：消委会

15款奶嘴夹样本、售价及评分：

NUK安抚奶嘴链（四叶草）Premium Soother Chain（For Soothers With Ring）（Cloverleaf）

售价：$35

总评：5星

Suavinex奶嘴夹（灰色）Premium Soother Clip（Grey）

售价：$79

总评：5星

Puku大头Q夹式布质奶嘴炼（粉红） Headshot Fabric Pacifier Clip（Pink）

售价：$29

总评：5星

done by deer大象波点耳朵安抚巾（灰色）Cozy Friend Elphee Grey

售价：$228

总评：5星

taf toys原始森林狮子玩巾Harry Lion Blankie

售价：$99

总评：5星

Chicco玩具布偶连安抚奶嘴存放器（浅蓝）Pocket Friend（Light Blue）

售价：$198

总评：5星

Minimoto猫头鹰奶嘴炼（蓝色）Lovely Owl Clipping Chain（Blue）

售价：$29

总评：4.5星

Philips Avent安抚奶嘴玩偶（大象）Soothie snuggle（Elephant）

售价：$138

总评：4.5星

Wooly Organic Organic Comforter With Dummy Holder - Bunny

售价：$329

总评：4星

mushie Pacifier Clip（Ari Stone）

售价 $162

总评：3 星

小狮王辛巴Simba小辛巴防尘奶嘴炼-经典（橘色）Simba Pacifier Holder

售价：$45

总评：3星

黄色小鸭PiyoPiyo造型奶嘴炼Stylish Pacifier Chain

售价：$26

总评：3星

酷咕鸭KuKu Duckbill @ Jini Baby酷酷造型奶嘴炼（粉红）Ku-Ku Pacifier Chain（Pink）

售价：$30

总评：2.5星

Snapkis 2-in-1 Pacifier & Teether Clip（Unicorn）

售价：$49.9

总评：2星

Hoppetta 刺猬多功能防掉夹Multi Clip（Hedgehog）

售价：$239

总评：2星

测试发现，“黄色小鸭”“酷咕鸭”“Snapkis”及“Hoppetta”4款样本的衣物夹，以及“mushie”和“Snapkis”的装饰部件（分别为珠子和平面布偶），均可穿过模拟婴幼儿口腔的测试模板，但却没有提供通风气孔，不符合标准要求。

“酷咕鸭”的安抚奶嘴固定夹可完全拆卸分开，但拆出后能穿过测试模板，如婴幼儿将其放入口中，存在口或喉咙被阻塞的风险。

婴幼儿喜欢把玩身边的物件，若系在身上的安抚奶嘴夹过长，或有完全缠绕脖子的风险。

图：消委会

0至36个月婴幼儿的平均颈围为240毫米，欧洲标准要求奶嘴夹整体（不包括衣物夹）在25牛顿拉力下伸展时，长度不得超过220毫米。

今次测试中有5款样本的长度超出上述规定，介乎223毫米至286毫米，具潜在缠颈窒息风险，分别：

mushie

黄色小鸭

酷咕鸭

Snapkis

Hoppetta

当中，Hoppetta最长。

此外，消委会测试样本的耐用性，机械性能安全测试将样本的衣物夹循环开合1000次，其中“小狮王辛巴”在第320次开合时出现损坏；同时亦未能承受90牛顿拉力而破裂，不符合标准要求。样本于测试后所产生的细小碎件也存在令婴幼儿因误吞而窒息的风险。

选购奶嘴夹贴士：

细阅产品使用及说明资料，并留意警告字句。使用前细心检查，若有任何损坏，应立即舍弃。

切勿自行延长安抚奶嘴夹的连接带，避免婴幼儿有被缠颈的风险。

时刻留意婴幼儿的使用情况，确保婴幼儿安全。

大部分安抚奶嘴夹产品不能以高温消毒。清洁安抚奶嘴夹前，应细阅产品的标签，包括耐热温度、洗衣标签，以及清洁时的注意事项。

眼霜

消委会对市面15款眼霜进行试验和评估，售价介乎179元至1060元，邀请逾220名年龄介乎40至55岁的亚洲女性，进行为期30日的试验，评估各款眼霜的除皱和保湿等美容功效。

图：消委会

15款眼霜包括：

NIVEA 细胞激活抗皱紧致修护眼唇霜

L'Oréal Paris 金致臻颜花蜜奢养眼霜

SHISEIDO VITAL PERFECTION 赋活塑颜提拉眼霜

Kiehl's 极致焕活全效眼霜

fresh 睡莲青春活肤眼霜

ESTĒE LAUDER升级再生基因修复眼霜

Skin Ceuticals 活肤紧致眼霜

The history of Whoo 拱辰享活肤修护眼霜

OLAY 新生淡纹紧致眼霜

DR.Wu 超逆龄多肽修复眼霜

Caudalie Premier Cru 葡萄籽尊贵时光逆转眼霜

Cuerlain 殿级蜂皇祛纹眼霜

Clarins 提拉抚纹修护眼霜

L'Occitane 蜡菊极致修护双效眼霜

雪花秀御时紧颜参养眼霜

测试结果：

L'Oréal Paris金致臻颜花蜜奢养眼霜

The history of Whoo拱辰享活肤修护眼霜

雪花秀御时紧颜参养眼霜

SHISEIDO VITAL PERFECTION 赋活塑颜提拉眼霜

fresh睡莲青春活肤眼霜

5款样本含香料致敏物质，总量由0.0018%至 0.2403%不等。

OLAY 新生淡纹紧致眼霜含游离甲醛，其检出量为0.015%（相等于150ppm），已超出令甲醛过敏人士引致过敏反应的分量，因此皮肤特别敏感或者对甲醛过敏人士应避免选用。

图：消委会

性价比最高的为NIVEA细胞激活抗皱紧致护眼唇霜，总评分最高，获4.5星，售价仅179元，比最贵的雪花秀御时紧颜参养眼霜（$1060）更好。

经测试，NIVEA护眼唇霜在皮肤表面平均粗糙度（Ra值）改变幅度减少11.37%，整体除皱效果达3.5评分（总评分为5）；而保湿效能则达17.51%，获评4分；在化学检测如游离甲醛、香料致癌物质等均获满分。

全部样本均有不错的保湿效果，其中雪花秀最为突出，获评5分，试用者的皮肤水分含量平均提升超过30%。

4款样本改善深刻皱纹效果较理想：

L'Oréal Paris金致臻颜花蜜奢养眼霜，获评4.5星；

SHISEIDO VITAL PERFECTION赋活塑颜提拉眼霜，获评4星；

The history of Whoo拱辰享活肤修护眼霜，获评3.5星；

OLAY新生淡纹紧致眼霜，获评3.5星。

图：消委会

5款样本改善皮肤粗糙度效果较明显：

NIVEA细胞激活抗皱紧致修护眼唇霜，-11.37%，获评4.5星；

L'Oréal Paris金致臻颜花蜜奢养眼霜，-11.63%，获评4.5星；

SHISEIDO VITAL PERFECTION赋活塑颜提拉眼霜，-10.96%，获评4星；

The history of Whoo拱辰享活肤修护眼霜，-13.33%，获评3.5星；

OLAY新生淡纹紧致眼霜，-12.46%，获评2.5星。

选购和使用眼霜贴士：

要避免皮肤过早出现衰老征兆，应保持良好生活习惯，多做运动帮助舒缓压力，要有足够休息，并且保持营养均衡的饮食习惯；

日常要做好防晒措施，涂搽防晒产品时不忘眼部位置，日间如要长时间逗留户外，应配戴太阳眼镜，尽量减低因为紫外线照射而加快眼部皮肤衰老的情况；

避免经常用力捽眼或大力拉扯眼部皮肤；

应特别留意产品建议使用期，过期产品所含的香料物质或可能因为氧化而衍生出致敏度较高的物质；

对香料容易有过敏反应人士，除了避免选用含香料致敏物的产品外，亦要留意产品是否标示含有香料（fragrance 或 perfume）。

图：消委会

智能手机

消委会调查6个手机品牌及11个耳机品牌的售后、延长保用期，以及保用期外的维修服务范围和收费等，包括APPLE、华为（Huawei）、荣耀（HONOR）、小米（Xiaomi）、三星（Samsung）及索尼（Sony）。

消委会检视了9款智能手机，售价介乎2699元（小米Redmi Note 12 Pro 5G和荣耀X9b 5G）至15988万元（华为Mate X3 羽砂黑），相差接近5倍，而当中有超过一半售价超过7500元。全部均设一年的售后保用期，反映较高价的产品未必有较长的保用期。

小米Redmi Note 12 Pro。小米官网

测试结果：

保用项目方面，只有非人为导致的损坏或故障才可获免费维修，否则消费者需要支付维修费及／或更换零件费。

即使在售后保用或延长保用有效期内，部分品牌亦会收取额外附加费用，如检查费或人工费等，一般介乎120至200元。

荣耀X9b。HONOR官网

由于大部分保用范围并不包括因意外导致的损坏，消费者需自行维修。在保用期内，维修屏幕的费用连同所需人工费最低的是小米，为483元；最高的是华为，为5770元。

即使消费者参加保用期延长计划，亦不代表可以无条件免费维修。以维修后置镜头为例，在延长保用期内，所需的费用由400元至1055元不等。如将购买延长保用计划的金额计算在内，其中一款维修后置镜头的总费用，甚至较保用期外自费维修高988元。

华为Mate X3。华为官网

另外，11款有主动降噪功能的无线蓝牙耳机，售价由最低的小米129元至最高的Bang & Olufsen 3678元，相差逾27倍。

当中，只有Appe设有延长保用计划，收费249元，保用期限与同品牌的手机一致，由购买计划日起计2年；Bowers & Wilkins和Devialet提供2年的保用计划；Bang & Olufsen则设36个月保用期。

至于可否只购买一个耳机，大部分受调查品牌均可单购一个耳机，惟Bose和Devialet必须同时更换两个无线耳机。

消委会建议

手机品牌业界检讨延长保用期及维修政策，消费者在购买延长保用期前，亦应先了解免费保障范围。

眼镜

消委会今年1至2月接获眼镜投诉8宗，比去年同期多2宗；去年全年接获投诉54宗，比2021年的72宗有下跌。

资料图

消委会分享其中3宗投诉个案：

一、验眼结果有误配戴新镜后视力反变模糊

投诉人前往A眼镜店配眼镜，并携同旧度数纪录予视光师作参考，同时告知对方自己有近视、远视及散光。惟视光师拒绝参考旧纪录，直接为其进行检查。

投诉人试戴在A眼镜店配好的新眼镜数星期，视力一直不清晰，于是翻查当日的验眼纪录，发现视光师没有验到她有散光。

投诉人其后到B眼镜店再次验眼，对比两间店铺的验眼结果，发现数据悬殊，认为A店所配制的眼镜无法改善视力，乃视光师验眼出错及处事马虎所致，向消委会寻求协助，并要求退款。

经消委会介入后，A店表示会作出检讨及改善，并愿意以现金方式作退款，个案得以解决。

二、变色眼镜照片与实际效果不符

投诉人到C眼镜店购买一副变色的平光眼镜，但配戴后发现眼镜在阳光下，并没有如产品照片显示般调节至深棕色效果。

C店店员指，该款变色眼镜在阳光下调节为浅棕色是正常现象，推销时展示的照片出现深棕色是在紫外光灯照射下的效果，两者会有不同。

投诉人要求C店退款不果，遂向消委会作出投诉。

C店向消委会解释，指变色镜片会根据光线中紫外线的强弱而变色：在猛烈的阳光下镜片会较深色，在柔和的阳光下则较浅色。投诉人不接受此解释，认为镜片于阳光下的变色表现与照片展示的效果相差太远。

经消委会调停后，C店最终愿意为投诉人免费重造一对平光染色或同等价钱以下的镜片；投诉人则表示会再考虑是否接受此方案，如若不接受可能会从其他法律途径再追讨。

三、防蓝光眼镜反光又现鬼影商店拒退款

投诉人到D眼镜店打算更换镜片，店员提供两款镜片供选择：普通镜片（$228/对）或防蓝光镜片（$476/对）。

投诉人试戴样板后决定订制防蓝光镜片，在取货及试戴时，却发现镜片有反光及鬼影问题，最初以为是适应问题，但两星期后问题仍然存在。

投诉人于是返回D店反映，店员却指从来没有客人投诉镜片有反光及鬼影，建议投诉人补差价更换更高质素的防蓝光眼镜，或转用普通镜片。

投诉人要求D店为其更换普通镜片并退回差价，可店员表示订制的防蓝光眼镜回收后不可重用，退回差价等同蚀本，因此拒绝。

投诉人遂向消委会寻求协助。经调停后，D眼镜店愿意安排更换镜片或退回$476。投诉人最后选择直接退款，事件得以解决。

消委会指出，商户在销售过程中的讲解、配眼镜的手工质素和售后服务尤为重要。消费者亦应多问多比较，加强与视光师的沟通，清楚表达自己对眼镜的需求和期望，以免发生争议，顺利选购合适自己的眼镜。

图：消委会

消费者投诉渠道

若在香港遇到合法权益被损害的情况时，消费者首先可向商户直接投诉，让他们作出补救。

有关投诉应尽量以书面提出及包括下列各点：

广告刊载或出现在网站的日期；

订货的日期；

订购货品或服务的详情；

已付金额及付款方式；

任何购货资料（例如订单编号或顾客参考编号）；

投诉理由；

任何其他有关的事项；

心目中的解决方法。

如有任何寄出的信件，应保存一份副本。消费者亦要记录事件发展的始末，包括曾与商户交谈的日期和时间、对方姓名及讨论事项的撮要等。

如商户拒绝，消费者亦可联络港府相关部门或机构寻求协助或投诉：

消费者委员会

消费者可以向消委会查询或投诉，热线电话：2929 2222。

资料图

因为消委会不是执法机构，它不可以控告商户，有关的投诉会以调解方式处理。但消委会可公开点名/刊载经营手法不当的商户以示制裁。

如果事件涉及消费者的重大权益，但调解或其他方法不遂，则可申请消费者诉讼基金以获取援助提出诉讼。

香港海关

资料图

有关商品说明或货品安全的问题，消费者可直接向香港海关投诉，查询热线：2815 7711；投诉热线：8100 3553。

香港海关会处理的投诉包括：

重量及尺寸不足；

黄金或白金纯度不足；

玩具及儿童产品不达安全标准；

消费品不达安全标准；

有关未经加工钻石发证计划出现的资料差异。

通讯事务管理局

如有问题的营业行为涉及电讯及广播服务，消费者可直接向通讯事务管理局投诉。

资料图

香港旅游业议会

香港旅游业议会根据《旅行代理商条例》（第218章），监管外游旅行代理商及到港旅行代理商。

资料图

提供以下服务：

处理消费者投诉；

协助有需要人士向旅游业赔偿基金及旅行团意外紧急援助基金申请特惠补偿；

提高消费者对旅游保障和旅游安全的认识。

24小时服务热线：2969 8188

入境旅客服务热线：2807 0707

食物环境卫生署

资料图

食物环境卫生署的职责是提升食物安全及公众卫生水平，以下是该署的联络资料：

地址：香港金钟道66号金钟道政府合署44楼

传真：2869 0169

24小时查询及投诉热线：2868 0000

电邮：enquiries@fehd.gov.hk

保险索偿投诉局

资料图

保险索偿投诉局是由保险业界成立的自律监管机构，旨在保障消费者的权益。其主要工作是处理由个人保单引起的索偿投诉，并透过作出裁决或其他可行方法，以尝试促进和解或撤回有关投诉、纠纷或投诉。

投诉热线：2520 2728

传真：2520 1967

地址：香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼

电邮：icb.enquiry@icb.org.hk

消费者亦可提出诉讼

除了向消委会或香港海关投诉外，消费者亦可向律师求助。诉诸法庭是可行的方法，在某些情况下，向经营不当的商户提出诉讼警告，便可能使问题得以解决。

小额钱债审裁处

如果消费者决定入禀法庭但索偿金额较小，可于小额钱债审裁处提出诉讼。诉讼双方不可聘请律师出席小额钱债审裁处的聆讯，但可事先征询律师的意见。

中通社资料图

审裁处案件的最高索偿金额是7.5万元。如金额超过，消费者不可将索偿额分割数份，以令到各入禀案件的申索数额低于7.5万元；如果仍要将有关案件提交审裁处，唯一可行的方法是放弃追讨超过7.5万元的差额。

审裁处审理的案件种类包括欠债、服务收费、财物损坏，以及消费者的索偿（关于差劣的货品或服务）。

在正式开审前，审裁官及审裁处职员会尝试为双方作出调解。如果双方愿意和解，审裁处会签发书面同意令，而免除进一步审讯或聆讯。

如果双方不能在首次聆讯时达成和解，消费者便要为随后的审讯作好准备。

资料图

区域法院或高等法院

如果索偿金额超过7.5万元，消费者必须入禀区域法院或高等法院。区域法院案件的索偿金额上限是300万元，而高等法院则没有上限。

由于索偿金额较大及程序较复杂，建议消费者聘请律师处理有关诉讼。

消费者还可申请诉讼经济及法律支援

消费者诉讼基金

消委会设有消费者诉讼基金，其目的是协助消费者入禀法庭提出申索。如果消费者（或属一群消费者）牵涉入下列任何一项问题，便可向消费者诉讼基金申请经济支援及法律协助：

有关消费者交易，例如不宜销售的劣质商品，其中包括食物及药物；不公平及不合情理的合约条款；消费者合约中的不合理免责条款；虚假或误导的广告声称；虚假商品说明；任何牵涉重大消费者利益的其他事宜。

涉及重大的公众利益或不公义事件，例如某不法商户继续营业，便会令其他消费者受害。

中通社资料图

合符资格申请基金的消费者，必须已用尽其他解决纷争的方法但仍然失败，亦不符合法律援助的资格。

申请人毋须经过指定的资产审查，但消费者诉讼基金信托人会考虑申请人的财政状况，才决定是否给予援助。

申请人须缴交一笔不获退还的申请费。如属小额钱债审裁处的案件，申请费是100元；如属区域法院或高等法院的案件，申请费是1000元。

如果败诉，消费者不需要再付任何费用，消费者诉讼基金会支付有关讼费。如获胜诉，消费者便需要向消费者诉讼基金支付部分费用。

法律援助

如果消费者准备入禀区域法院或高等法院而并非小额钱债审裁处，可考虑申请法援，但必须通过法律援助署的资格审核。

文章来源于香港商报,如有侵权请联系删除。

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