近日

一大学生称花358元

报了黑龙江哈尔滨雪乡两日游的团

导游强售套票不成

竟发表“不玩就撅屁股等着”

“不愿意待就走”等言论

1月8日

尚志市文体广电和旅游局发布通报

通报称，针对“大学生花358元雪乡两日游”相关问题，该局执法人员及时进行调查处理。

经调查，该涉事导游不遵守职业道德、不文明的语言行为，违反了《导游管理办法》第二十二条的规定，涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游已向游客公开道歉、达成谅解。对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。

大学生报雪乡低价团

拒买自费项目被怼

据媒体报道，小陈（化名）是广东人，在黑龙江大庆上大学，前几天和两名朋友约着到雪乡去玩。

1月4日，她和朋友在网络平台上购买了358元的雪乡两日团队游产品。小陈提供的聊天记录及订单截图显示，该费用包含哈尔滨-雪乡往返空调旅游大巴、一早三正餐、雪乡大门票、雪乡特色暖炕、全程导游服务以及旅行社责任险。

小陈与客服的聊天记录。

小陈询问：“有什么需要自费的吗？”客服称，该票价不包含景区的娱乐项目，这些项目导游会帮忙推荐，到时候想玩可以自行购买。

5日早晨，小陈上车之后，发现导游开始推荐1300元和1500元两个档次的雪地项目套票。“我们来雪乡就是想看看雪景，不玩项目，所以不会买。”车程几个小时的时间，车上四五十名乘客基本买了套票，但是小陈等三个人一直坚持不购买。

大巴行驶到哈尔滨市尚志市亚布力镇一服务区时，导游将小陈一行三人拉到一边，再次劝他们购买套票，三人再次明确表示不买。

“不玩你们就上车撅屁股等着！”导游的一句话让双方发生口角，互骂。

小陈发给记者的现场视频中，双方发生口角时，导游曾说到“不愿意待就走”“总共交几个钱”等话语。这名导游还称：“车费240（元），120（元）的门票，还有住宿吗？”

发生矛盾现场。

几人因为不想再跟导游发生矛盾，在雪乡住了一晚后，自行订了大巴票，于第二天中午12时返回哈尔滨，票价120元每人。

小陈说，这次游玩对旅行社安排的住宿、吃饭，以及当地的雪景，都没有意见。但她表示，旅行社如果要收取其它套票费用，可以提前说明。旅行社没有提前告知，用低价团费引客之后再半路要求交钱，不道德。

8日下午，当事人小陈对记者表示，导游已经打电话向她致歉，旅行社也多次打电话表示歉意。“我接受导游的道歉。”小陈说，目前她正在准备考试，也没想过要旅行社退的团费和补偿，只是希望这种情况以后不会再发生。

“800元以下雪乡2日游”

不建议考虑

7日下午，记者在多个平台搜索“雪乡2日游”，发现有不少两三百元的低价团。有些客服明确告知“只是往返的车票钱”，但有些旅行社仍宣传包吃包住包交通和门票，无其它费用。

哈尔滨当地旅行社工作人员刘先生介绍，因为雪乡路途较远，从哈尔滨开车至雪乡得5个小时左右。单人过去的话一般都是拼车，单程票价120-150元，雪乡的门票120元，这几个费用加起来就快400元了，还有一晚的住宿，三餐，“358元的价格，旅行社很难覆盖成本。”

另有当地旅行社工作人员介绍，“两天一夜”的哈尔滨—雪乡游，如果是纯玩团的话建议看1000元以上的，1000元以下的多少都会有自费项目，800元以下的“建议就不要考虑了”。

《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

2023年7月，云南昆明一导游强制跟团游客购物，声称“不买就下车”。昆明市文化市场综合行政执法支队事后发布了情况通报。

针对该事件，浙江大学旅游研究所副所长周永广在接受采访时表示，虽然《旅游法》有明确规定，但旅行社会利用不少游客贪图便宜的心理，以“优惠折扣”等方式打擦边球，强迫购物时，矛盾就发生了。

周永广认为，录音录像、互联网曝光等方式确实能在短期内快速整治强制购物的问题。“只要是导游带你去的地方，你都可以公开录音录像，留下证据。”

“全国各地的旅行社都在做同样的旅游产品，也没有丰富的旅游线路，供给过剩就会导致产品比价，比价的结果一定是削价竞争，打价格战，最终是‘零负团费’。如果不遏制旅游产业‘零负团费’的现象，导游就会变成导购，要做多样化、个性化的旅游线路，做产品创新。”

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