11月13日，哈尔滨一女子发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。哈尔滨便民服务热线的一名工作人员回应称，会去核实了解该情况。

该女子称，她所在的地方是大厅的门口，到达时间为中午12点35分，而根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。因为是休息时间，“中午门都不开，三扇门都关闭，进都进不去，都在外面冻着排队”。

政务大厅中午关门（来源：视频截图）

此事引发网友讨论，有人认为张贴了工作时间，应该选择工作时间过来，也有人认为，天气寒冷，休息时间也可以开放大厅以便市民休息。

类似这样的经历并不少见，一方面，一些单位是按点上下班的，没到时间不开门办公，到点就要关门走人；另一方面，总有办事群众不会那么准点到达，有提前到达的，也有来办事的时候碰上工作人员马上要下班了的情形。这个时候往往就尴尬了，提前到达的要耐心等候开门，赶着“压哨”时间到达，工作人员可能会不太耐烦，因为要赶着下班，不愿延迟服务时间，甚至会提前就离开了办公岗位，办事群众因此又要再跑一趟。

窗口单位工作人员也要休息，遵守上下班时间原本也没有错，但站在办事群众角度，如果窗口单位严格准点上下班，在恶劣天气下就会带来一些不便。就如哈尔滨一女子发布视频吐槽的那样，因为政务大厅没到工作时间，大门紧闭，办事群众就要在外面挨冻。

办事群众在外面挨冻（来源：视频截图）

2021年10月，媒体也报道过这样的一幕：在辽宁沈阳市某社保局，因天气寒冷，有群众提前进入被赶出，工作人员称：冷也要到外面去！2020年冬天，吉林省长春市民在清晨零下20摄氏度的室外环境中排队缴社保的现象，引发舆论关注。今年夏天，有网友反映，河北沧州青县火车站中午休息时锁门，多名旅客冒着40℃高温在候车室外苦等。这些都是相关单位到点才开门上班造成的不便之处。

站在一些单位的角度，平时就是这么上班的，没觉得有什么不妥，实际是缺乏对办事群众的同理心。平时到点开门，办事群众在外面站一下没什么问题，可遇上恶劣天气，如果仍坚持到点开门，让群众在外忍受恶劣天气之苦，这就显得不近人情，对群众冷热漠不关心，甚至是麻木不仁。

大门紧闭会造成群众不便（来源：潇湘晨报）

其实，解决这样的便民问题并不难，午休时间把门打开就是，工作人员该休息时休息，又不要工作人员加班服务，再说了，窗口单位的大厅本身就有座椅，又不用另外增加人力物力，只需把门打开让办事群众有个避寒避暑之地，这又有何难？能增加单位什么麻烦？就是差点为群众服务的意识。

事实上，上述几个事例经媒体曝光后，都有了改进：青县火车站工作人员回应称，车站已调整营业时间，中间不再关门；长春市社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰；沈阳市社保中心回应称，设立综合服务窗口，接待提前到达的办事群众，延长工作时间，午休时间正常对外开放。

可见，问题解决起来并不难，难的是改变多年形成的到点开门模式。常说思路决定出路，窗口单位只要转变观念，增强服务意识，何至于要拒办事群众于门外，一旦打开了服务格局，打开服务群众的大门又有何难。

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