十年后，再去翻看这篇文章，发现那些曾经想象中的场景，都已变成了现实。我们不光能够在手机上预约拿号排队，还能在手机上缴水电煤气费、扫码乘公交地铁、预约政务办事……大家都习惯了，出门办事前打开手机搜一搜。

翻看那些老照片和旧报纸，随着老物件一起，15年间的办事故事就呈现在眼前，成为一代人共同的情感记忆。

2014年的春节，来得比以往早了一些，广州妇女儿童医疗中心大厅里排队的人群，引起了院长夏慧敏的思考。

有没有可能把排队时间缩短一些？让带着孩子的家长，能够不用来回上下楼奔波。

当患者和家属在医院的大厅集散，大部分时间浪费在排队、等候与缴费上。医院管理压力巨大，“三长一短”（排队、挂号、交费时间长，就医时间短）的痛点让患者长时间滞留，就医体验不佳。

破局的契机很快出现。当年4月，夏慧敏前往杭州考察。在交流过程中，支付宝为来自全国的40多个医院院长提供了线上互联互通方案。

前景不明，推动繁琐，院长们的反馈并不积极。但抱有改变患者体验、提升医院运行效率想法的夏慧敏则“感到震撼”，双方一拍即合。如今我们熟悉的线上预约，在当时第一个难题是如何解决医院系统全流程的改造。

当月签约，月底上线。支付宝把整个团队搬去医院门口的宾馆。支付宝医疗健康事业部总经理张俊杰甚至以“没日没夜”来形容这项工作的强度。追求速度的夏慧敏还给张俊杰下了一个硬指标：每天要达到5000笔线上门诊挂号。

很快，广州妇幼医疗中心成为全国首个在支付宝上开通挂号、缴费服务的医疗机构，同年媒体报道称之为“未来医院”。

“线上挂号人数占比，在半年内从5%提高到10%，然后提高到30%。”夏慧敏说。一年后，在夏慧敏推动下，广州妇幼医疗中心开始快速实施非急诊全面预约挂号。仅仅一个月时间，非急诊患者95%以上的，都在线上先预约再看病。如今，全国95%以上的三甲医院实施了非急诊预约挂号制度。

水电燃气也被“搬”上手机

广州市民李琳玥依然清晰地记得，2008年，她组建了自己的小家庭，从父母手里接过了水卡、电卡、煤气卡，开启了每月线下排队缴费的日子。

彼时，缴纳水电煤费需要到营业厅排队等待，月初缴费时营业厅门口总是人头攒动，而到了缴费截止日期前几天，排队等待两三个小时是家常便饭。即使后来可以通过银行缴费，也只是将排队的地点从营业厅门口转移到了银行门口，依然没有解决排队等待的问题。

“那一年，移动互联网崭露头角，中国网民数量跃居世界前列，我也是网购的忠实用户，因此率先有了支付宝账号。”李琳玥说，她常想着如果网购的便利能延伸到缴费上，那该多好。

支付宝生活缴费项目组的成员也在想同一件事情，“我们有技术基础、用户需求强烈，互联网环境也已成熟，这是一个事关民生的大事，我们为什么不试一试呢？”经过大量人力投入和各方合作，2008年10月，支付宝正式推出一站式公共事业缴费服务。从此，人们可以在网上缴纳电费，告别了排队等待的时代。

第一笔电力缴费发生在上海，这成了一个起点，拉开了全国网上办事的序幕。为了把交水电燃气这件“小事”也搬到手机上，支付宝团队走遍了大半个中国的水务公司、燃气公司。从省级、市级、到县级，一家家去对接：一个地方有不同的水务公司，怎么确保信息化改造标准统一？燃气抄表、缴费要想实现全线上，又涉及到对燃气表的改造，该怎么处理？

回顾这些时光，团队里的小伙伴笑言，15年这项业务没为公司赚过一分钱，却让超过一半的中国家庭在支付宝上完成日常生活缴费。

时间拨回到2023年，这一年，距离支付宝开启线上办事整整过去了15年。

如今的00后、10后，已经不再知道什么是水卡、电卡、煤气卡；80后、90后也把大学、高中时每月必买的话费充值IC卡，看成是多年前的古早记忆。

多跑网络少跑腿，如果按1次缴费节省1小时、节省1张单计算，这15年支付宝为每个家庭省出了一个黄金周假期（7.5天），节约了48亿张缴费单。

截至目前，中国有超过300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务，平均帮每个用户累计减少排队180次，医院大厅从黄牛遍地、人满为患到如今的井然有序；过去看病带卡带证到如今一部手机就够用，5亿人通过支付宝使用电子医保服务。

数字化的普及也让老年人享受到了切实的便利。支付宝上，有超过2000万人帮家里的长辈绑定了缴费账号，让老年人不用再去营业厅排队，其中最长坚持了15年。在使用“医保亲情账户”的用户中，有7成人是帮家中“一老一小”绑定医保。

在粤港澳大湾区，今年以来，“粤省事”小程序正式宣布上线支付宝、深港公交地铁宣布互联互通、医保亲情账户率先在广东试点……接下来，数字湾区相关服务还要在支付宝上线，打造跨境办事、服务、资讯一体化平台。

一切都往当初想象的方向行进，15年间的每一个“敢想”，最终都化为了“平常”，我们在日复一日的时光里，回味着每一个“平常”。

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