刚刚过去的黄金周，香港录得超过100万人次内地旅客访港，游客数量升幅理想。

然而，零售行业的表现却不如预期，整体生意額较平日只有一两成升幅。

在业界为「旺丁不旺财」困扰的同时，一项关于旅游城市的排名也让香港感到压力。

香港多项排名逊于新加坡

结果香港在多个项目输给竞争对手新加坡。

在最佳旅游城韍一项，香港没有入选前十，新加坡则继去年后蝉联榜首。

在全球最佳机场和航空公司两个项目，同样由新加坡樟宜机场及新加坡航空夺冠，香港国际机场及国泰航空均排名第六位。

只有在全球最佳酒店一项中，有近百年历史的香港半岛酒店排名第六，胜过未打入十大的新加坡。

香港旅游促进会总干事崔定邦认为，原因之一是香港在恢复旅游上起步点较新加坡迟：

「香港去年仍在搞『旅游气泡』时，新加坡去年夏天已开始恢复与外地旅游，到去年底旅客已回复疫情前七成水平，香港起步迟了一年半，海外访客较少所以在有关票选中当然会落后。」

此外，香港目前的航空运力仍未恢复，机票价格昂贵，也打击海外旅客来港意欲。

提升服务素质是重中之重

如何提升香港旅游竞争力？业内人士提出：提升服务素质是重中之重。

崔定邦也承认，香港服务素质稍逊是不争的事实。

这一点也被很多游客诟病。知道不足就要改，但难点在于人不够。

「酒店、食肆等都不够人，如何提升？」

立法会批发及零售界议员邵家辉也赞同，人力是阻碍旅游业进一步发展的樽颈，「店面以前能安排两三更人，现在缩至一更人，营业时间只能缩短大半，难以吸引市民和游客，生意額就必然减少，老板更不敢增聘人手。」

人手短缺令前线工作人员不胜负荷，会产生跳槽想法，又进一步造成恶性循环，「两个人做五六个人的工作，肯定怨声载道，服务质量和态度下降。老板为抢人手，人力成本不断上升，又只能将成本转嫁给消费者，影响竞争力。」

邵家辉续指，「香港为什么输给新加坡，输给澳门？新加坡外劳157万人，占总人口约28%。澳门都有逾15万名外劳，占总劳动人口三分之一。香港虽然说『大增』输入劳动力，现在仅约输入五千多外劳。人手严重不足，抢人又令成本节节上升、服务素质节节下降，点同人斗？」他呼吁各界支持输入劳工，「香港的固有优势仍在，只要克服人手短缺问题，提升整体竞争力，香港经济能很快追上来。」

香港还能怎样吸客？

香港旅游想要再上一层楼，或许还可以跟杭州和澳门取取经。

这个国庆节，亚运会稳居顶流，杭州等亚运六城的旅游热度也「水涨船高」。

支付宝平台发布的「亚运经济」报告显示，中秋国庆假期期间，亚运六城景区的单日消费较去年最高涨幅达270%。

作为内地出境游「热门」目的地的澳门在黄金周结束后并没有在吸客上「松一口气」，反而计划黄金周后趁势加码，推出一系列「旅游+」活动。

无论杭州的亚运体育盛事，还是澳门的文创深度游，都有值得香港借鉴的地方。

说到举办盛事，香港具有丰富经验。

作为滨海城市的香港同时具备丰富的郊野公园资源，是有充足条件举办国际龙舟赛、海上冲浪、行山竞赛等大型体育活动的。

如今，文化深度游正在成为新的热门选择。游客来港买买买的比例下降，追求的更多是深度及多元化体验。