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【澳门旅游+】餐饮业有礼接待 助澳迎四方客

2023-9-23 18:24| 发布者: 如风

摘要: 民以食为先,游客出游必定会品尝地道美食。政府积极向各行各业推动“有礼活动”,餐饮业作为澳门服务业的第一线,业界都认同应该有礼待客,让游客感到宾至如归,才可迎接四方客。餐饮业重视提供优质服务葡国菜是游客 ...
民以食为先,游客出游必定会品尝地道美食。政府积极向各行各业推动“有礼活动”,餐饮业作为澳门服务业的第一线,业界都认同应该有礼待客,让游客感到宾至如归,才可迎接四方客。


餐饮业重视提供优质服务
葡国菜是游客来澳必尝美食之一,位于板樟堂的澳葡坊,定位正宗葡国菜,吸引不少本地客和游客捧场。为令客人有宾至如归的感觉,餐厅推出不同措施。
餐厅经理Eric表示,餐厅有培训课程教导新入职同事,从客人入门开始,有一套流程如何接待客人。餐厅很最重视客人第一印象,客人抵达餐厅时,首先见面打招呼,体现员工的热情和礼貌,在服务过程中,都会主动询问需要。用餐后亦会询问客人的意见,了解有何可以改善,希望有所提升。

餐厅员工较多是菲律宾、缅甸和葡国人,为令员工和客人沟通更畅顺,外籍同事正努力学习普通话和广州话。虽然比较困难,但都教导同事要耐性,毕竟澳门是旅游城市,能够提供更多语言,可以更方便和客人沟通,亦可让游客更有亲切感。


服务业有礼待客助吸引“回头客”

游客到达外地,往往都会有不适应的地方,Eric回忆过往都有不少难忘经历。有一次下着大雨,游客因为不熟路,又截不到的士感到彷徨,他便撑着伞为客人截的士,客人都深受感动。
有见及此,餐厅正计划制作一个小地图赠送予客人,让客人了解餐厅附近有哪些交通工具,如标明哪里有的士站、“发财巴”和巴士站,以及电召的士的电话等资讯。

政府正积极推动“有礼活动”,他认为对提升餐饮业的服务质素绝对有很大帮助,因为澳门是国际旅游城市,客人对澳门的第一印象是通过服务业。如果游客在旅游及消费过程开心,感受到热情和亲切的接待,才可以吸引“回头”重游澳门。


文章来源于澳门日报,如有侵权请联系删除。本文仅代表作者观点,不代表大湾网的观点立场。


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