7月12日，有网友发布视频称报旅游团去云南旅游却遇到“坑人导游”，在车上不许游客睡觉，必须听他介绍产品，不买东西不让上车，导致旅游体验十分糟糕。

视频画面显示在一个大巴车上，一名疑似导游的男子对一位大叔说“你是客人吗？你是人还是……是不是人？”，有女声说：“你刚刚骂了我爸！已经取证了。”随后两人开始争执，疑似导游的男子说“你先挑衅我的”“你来挑衅我你太嫩了。”

7月13日，潇湘晨报记者联系到大巴上的游客史女士，她表示自己和孩子报了一个8天的团，去云南几个不同的地方，不同的地方由不同的导游带，这名导游是她来云南后的第一个导游。史女士向记者还原了当时大巴车上的情况，当天是7月9日在丽江，导游在车上推销鲜花饼，要求每人都买一份鲜花饼。

“那个和导游起冲突的女孩是和父母一起来云南旅游，当时她的父母可能想着多一事不如少一事买就买吧，但是女孩很不满导游强制让游客消费的态度，前面的旅程也是因为这个积怨很久，在大巴车上因为导游再次强制要求买鲜花饼就爆发了。”史女士说。随后女孩报了警，由警察介入处理。

史女士告诉记者，在前面的旅程中这个导游就让游客们很不满意，“我在报团的时候不知道这是购物团，来了之后发现是购物团也就认了，但是他带着旅游团购物一上午，游玩也就一个小时，这也太夸张了。”

史女士提到该导游在旅程中带他们去了一个翡翠店，在翡翠店停留三个多小时，也要求每人都要买，史女士表示自己其实并不怎么喜欢，但是迫于这种压力还是买了，“我在车上发现有一家人没有上车，就听说是因为他们家没有买所以不让他们上车，全车的人等着他们。”

13日下午，记者联系涉事旅行社云南鹏越旅行社有限公司昆明分公司，一工作人员表示此事公司是了解情况的，当天有游客投诉，公司也对该导游进行了处罚，还把处罚结果反馈给了投诉的游客，并且也有向游客赔礼道歉，“给导游的处罚目前所知是停团学习，停团多久还要看情况，有可能是1个月或3个月，也有的是半年，如果说吊销其导游资格的话公司是没有这个权力的，可能要看文旅局的处置。”

该工作人员还表示昆明市文旅局、丽江市文旅局也注意到网上传播的视频，并介入处理，要求公司联系游客处理此事，“我们今天也有在联系发视频的游客，但沟通结果不是很理想。”

记者联系昆明市文旅局，电话未获接通。云南省文旅厅一工作人员回应记者称，文旅厅有接到类似投诉，但不清楚具体是不是记者所讲的这起投诉，如果接到相关投诉，省文旅厅一定会介入处理，“导游强制要求游客购物的行为是肯定不允许的。”

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