视频显示，孙先生正在一个怪兽充电归还点的充电桩前，但他尝试按返还键，却按不动。他将这一情况反馈给迪士尼工作人员，工作人员让他去另外一个归还点试试。孙先生过去之后发现还是不行，归还键大都被抠掉了，还贴上了胶带，现场有很多游客和他一样还不上充电宝。孙先生感觉游玩体验非常不好，一怒之下将充电宝摔到了地上。

7月5日下午，极目新闻记者致电孙先生，询问他事情最后如何解决的，但他表示不想再说此事。

上海迪士尼工作人员则告诉极目新闻记者，充电宝是属于第三方公司的，游客需自行联系充电宝公司的客服解决。

怪兽充电工作人员则表示，遇到这种情况，应该是归还点机器的端口有一些损坏，旅客可以直接拨打他们的客服电话，如有多余扣费，他们也将退还给游客。

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