近日

1、目前广州各地铁站是否均配备有无障碍升降机器，这些机器的维护频率是怎样的？

答：广州地铁围绕乘客进站、乘车、出站的全流程，在乘客所及的空间路径上设置无障碍出行设施，包括轮椅坡道、无障碍电梯、无障碍升降平台、盲道、绿色通道、列车轮椅席位等，并相应配置无障碍导向标识、盲文牌、无障碍洗手间、盲人求助按钮等配套服务设施。

2016年起，新线开通车站至少一个出入口设有地面层专用电梯，其余线路车站至少有1个出入口设有1台楼梯升降机。楼梯升降机设置在出入口楼梯处，并配套完整的对讲系统，方便乘客联系车站工作人员。

而针对无障碍升降机器的维护，地铁公司会定期每月安排维护检修，如果日常出现故障影响使用，将及时安排维保人员跟进处理。

2、如果残障人士以及其他有需求人员有乘坐地铁的需求，应如何联系工作人员寻求帮助？

答：行动不便以及有需要的乘客乘坐地铁，可提前联系车站或拨打地铁服务热线电话96891预约爱心服务，车站工作人员将在乘客进出站及候乘车时给予帮助。

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