国泰航空表示，已第一时间联系乘客，进一步了解情况。目前，已经暂停有关空乘的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

国泰航空在声明中还承诺，对于任何有违规章制度、有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈，会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。

近日，国泰航空的一名乘客投诉称，21日由成都飞往香港的CX987航班上，有空中乘务员涉嫌歧视机上内地乘客语言水平的行为发生。

22日，国泰航空对此深表歉意，表示已联系相关乘客进一步了解情况，并会严肃调查处理。

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