11月11日还未真正到来

买买买的浪潮已然汹涌

还有商家甚至已被消费者投诉维权了

相关消息一早冲上热搜

天猫双11预售活动期间，消费者反映称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

虽然资生堂很快又恢复了商品原价，但却拒绝向之前高价购买的消费者退还差价。

更让大部分消费者气愤的是，为了“抹掉痕迹”，资生堂的客服联系那些888元购买悦薇水乳套装的消费者，让其在淘宝上申请退款但不用退货。也就是说，这些人白拿了一套产品。这让那些辛辛苦苦蹲直播间、攒优惠券的但却花了1200多块钱的人感到十分不公平。

6日，有疑似以888元拍下该套装的消费者称顺利收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得免费。

记者注意到，11月6日23时，该投诉已分配至“资生堂中国”，但截至目前，商家并未处理该投诉内容。

针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况，11月7日下午，资生堂中国官方客服回应澎湃新闻称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容，对于将异常订单免费赠予的情况，该客服并未直接回复，而是多次强调，消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。而资生堂官方旗舰店铺人工客服则回复，“十分抱歉因系统问题引起价格异常，目前已经反馈问题。关于您咨询的问题，我们仍在积极的反馈处理中，还请您耐心等待，感谢您的支持和配合。”

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