现场只见女乘客脸色苍白、双眼紧闭、呼吸微弱、嘴唇微动、额头布满汗珠。张承确认乘客心跳正常，拍打肩部呼叫无果，立即通过对讲通知行车值班员，站内广播寻找医护人员帮助、拨打120急救电话。现场员工疏散围观乘客保证空气流通，取下乘客口罩，并将背包垫在乘客头底下；驻站民警和工作人员一起拿来屏风，隔离出救治区域……

很快，一名身着浅绿色T裇衫的医护人员来到现场，查看乘客眼部、摸腕部、颈部脉搏确定……，询问是否听到说话声音、是否有心脏病、是不是血压高……乘客无力回答，只能摆头和点头。医护人员手摸乘客口袋、打开其随身背包，找出写有“早、中、晚”的药盒，里面药品只有颜色区分，无法辨认药名。

紧接着，第二、第三名医护人员来到现场参与到救治之中。乘客用食指在医护人员手心慢慢写出一个字，她们根据笔画猜出是“甲”字：“是甲亢吗？”她微微摇摇头；“是甲减吗？”她轻轻点点头。

“去买脉动等功能性饮料来，补充电解质！”接到医护人员通知，张承快速跑到站外买来指定饮料。他们轻轻将乘客扶起，慢慢帮其服下，同时安抚情绪、按摩手部和背部等减轻痛苦。

休息片刻后，乘客意识恢复，在张承和医护人员的搀扶下，乘客慢慢站立起来前往车站管理区休息。工作人员拿来温开水，第一名参与救助的医护人员跟随到现场，仔细询问病情、为其测量血压、安抚情绪，确认乘客病情好转无碍后才离开车站。从参与救治到离开车站，这名医护人员在车站驻留40分钟。

晚上7时许，乘客病情好转稳定，张承送她上车，并通知武昌火车站做好换乘帮扶、目的地站建安街站做好接应，全过程帮助乘客安全回家。

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