异地归还充电宝，到底行不行？这份报告说清楚了！

寂寞二人

手机永不断电，快乐随时在线！

但借了共享充电宝后，

那些跨城归还的“漂流记”……

还好吗？

为深入了解市场上主流共享充电宝品牌异地归还流程、计费规则、扣费处理等问题，江苏省消保委针对主流共享充电宝品牌异地归还问题开展专项调查，切实保障消费者知情权、公平交易权。

今天上午

江苏省消保委公布了

共享充电宝异地归还问题

消费调查结果

一起来看

本次调查采用体验式调查方式进行，覆盖美团、怪兽、来电、小电、冲电狼、街电、电饱饱共7家共享充电宝品牌，获取有效样本量共18个。

PART.01调查结果

计费标准均予以公示，同一品牌计费规则可能存在差异

本次调查涉及的7个品牌均在确认租借时提示消费者具体计费规则，各品牌计费体系近似：均有一段短暂的免费时间，具体费用按半小时或一小时计费，均设置了单日封顶和单次封顶费用，总封顶费用均为99元。同时，体验员在同一地点发现不同店铺的同一品牌共享充电宝计费规则存在差异，单日封顶费用也不相同。

图/同一品牌临近地点计费规则差异

客服响应时间及时，各品牌均可暂停计费

本次调查7家品牌的客服基本在3分钟内回应用户询问，怪兽、冲电狼和电饱饱能够在1分钟内进行回复，整体问题解决率较高。体验员模拟了因特殊情况无法归还共享充电宝的场景，经与企业客服沟通，7家品牌客服均能帮助消费者暂停计费，暂停时间多为24小时。其中，来电暂停时间最长可达9天。

异地归还成功率高，部分品牌救济方式单一

本次调查中，体验员从省内泰州靖江市、无锡宜兴市、苏州昆山市及安徽省马鞍山市租借不同品牌的共享充电宝，均成功在南京市的共享充电宝柜机中进行返还，且无额外收费。除支付99元买断充电宝以外，美团、来电、小电、电饱饱和街电5个品牌向消费者提供邮寄归还的救济方式。美团、电饱饱品牌客服在确认收货后根据消费者实际使用时长退还了多扣的费用；来电品牌客服了解到体验员的特殊情况后免除了体验员的账单。怪兽、冲电狼两家品牌的人工客服表示该品牌无法邮寄归还。

部分品牌存在不公平格式条款

电饱饱协议规定，若出现设备故障无法归还且用户未及时与公司客服联络，导致归还失败，则由用户承担相应责任。该条款的责任义务不对等，且未做显著提示，欠缺公平性。

图/电饱饱部分格式条款

PART.02消保委建议

共享充电宝经营者应当以醒目方式及时提示消费者费用情况和归还提醒，价格标识需清晰且统一。

优化网点布局，缓解因附近网点稀缺或机柜无空位导致的归还困难问题；增加救济措施，允许消费者邮寄归还或归还给网点管理人员。

建立完善的售后服务体系，及时高效地解决消费者问题。

PART.03消保委提示

假期出行倒计时！

轻装上阵拍美照，

手机电量却10%告急？

别慌！苏消保共享充电宝

使用避坑指南来了，

让您电力满格快乐不掉线。

文章来源于江苏省消保委，如有侵权请联系删除