市民吕女士致电

8月1日在徐州经开区永达路捷4S店

购买了一辆路虎揽胜极光汽车，

可没想到，

行驶中发现车内有蚂蚁，

且后挡风玻璃爆碎……

购买的新车行驶中出事

新沂市民吕女士和丈夫于7月底去了徐州经开区的永达路捷4S店，当天，夫妇俩在该店相中了路虎揽胜极光汽车，经协商裸车价为26万多元。吕女士全款支付，约定8月1日提车。

吕女士介绍，8月1日她和丈夫带着两个孩子从新沂来该店提车。下午收车后开走返回老家，车开出去没多久，坐在后排的孩子说胳膊痒，吕女士急忙查看，发现孩子胳膊和身上有蚂蚁，接着发现在汽车后排有蚂蚁。当晚到家后，发现孩子的脸红肿了，疑似蚂蚁爬过导致的过敏。

“车里面不仅发现蚂蚁，而且车子开着开着，后挡风玻璃突然碎裂一块，碎片散落，较大的两块碎片擦着孩子的胳膊飞过去。”停车后，吕女士看到，后挡风玻璃一半已经缺失。

车主要求退款遭拒

吕女士说，新买汽车行驶才几十公里，还没到家，就发生了后挡风玻璃碎裂，令她一家人都很害怕。“当时就给永达路捷4S店打电话告知此事，店家让把车子开回去，于是我们就驾车返回。”

吕女士和丈夫认为，该车后挡风玻璃碎裂，而且车内有蚂蚁，实在是令消费者无法接受。“新车没上牌，后挡风玻璃就爆碎，实在是说不过去，很难不让我们想到该车是否还会有其他的质量问题。”

于是，吕女士和丈夫向永达路捷4S店提出了退车要求，理由是该车出现质量问题，给消费者带来了惊吓。“永达路捷4S店不同意退车，只是说可以免费维修，后又说可以给予价值2000元的补偿，这与我们的要求相差甚远。”因此，吕女士和丈夫没有同意。

新车内有蚂蚁后挡风玻璃碎裂

8月3日下午，在永达路捷4S店维修车间，吕女士购买的路虎揽胜极光轿汽车停在一角。记者看到，该车后挡风玻璃缺失了一半，茬口参差不齐，显示的确爆碎所致。吕女士说，当时不仅在汽车后排发现蚂蚁，在轿车左右后门边等处也发现了蚂蚁。记者随机打开右后门，果然看到在门边有活蚂蚁，在门铰链处，也有蚂蚁出现。

吕女士说，因丈夫对路虎这个品牌有情结，专门选了这款车，没想到居然出现这样的事情，实在是令消费者寒心。而更令人不解的是，商家只是提出免费维修和给予一定补偿来解决此事。

商家：不符合退车条件

永达路捷4S店售后陈经理介绍，吕女士购买的国产路虎揽胜极光轿车入库时做了检验，出库时也做过检验，存放期间是定期检验，都没有发现车内有蚂蚁。汽车是在露天场地停放，场地有草，不排除有蚂蚁爬进车内的可能性。对此，该店可以对吕女士购买的新车进行全面的消毒清理，解决蚂蚁问题。

陈经理告诉记者，后挡风玻璃是钢化玻璃材质，如果遇到外力碰击是可以爆碎的。但吕女士认为，后挡风玻璃爆碎的原因无外乎是热胀冷缩所示，因为该车在露天存放受阳光暴晒，行车上路又开了空调，热胀冷缩之下难免会爆碎。

陈经理表示，该店的所有汽车停放后再开，即便是开空调，后挡风玻璃也不会爆碎的，所以要对吕女士购买汽车后挡风玻璃爆碎的原因进行调查。该店的意见是该车在质保期内，给了两个解决方案，一是免费更换原厂后挡风玻璃；二是由吕女士报保险，保费上涨差额由该店负责。考虑到消费者心情，该店愿意给予价值2000元的补偿，以保养和换件费用的形式发放。该车发生的这种情形不符合汽车三包规定中的退换车条款。

吕女士坚持认为，该车系新车，发生如此事情，商家理应退车。即使是不退车，该车今后出售，买家查出有维修记录，认为是事故车，车价折损应该由永达路捷4S店承担。对此，永达路捷4S店售后陈经理没有同意。陈经理表示，吕女士已经向经开区市场监管部门反映此事，届时由市场监管部门对此进行调解，他予以配合。

律师：建议协商解决

江苏帝伊律师事务所张玉龙律师认为，销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰等可以现场查验的质量状况。

家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。

家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

文章来源于搜狐作者撰写，如有侵权请联系删除。本文仅代表作者观点，不代表大湾网的观点立场。