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探店比亚迪,“钢铁直男”也有似水柔情

2021-12-20 08:19:28 39 0

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安于心暖 发表于 2021-12-20 08:19:28 |阅读模式

安于心暖 楼主

2021-12-20 08:19:28

最近一段时间,中国自主品牌汽车的上升趋势日益明显。一些品牌的销量呈现爆发式增长,自主品牌整体市场份额也在上升。这不由得让人思考其背后的原因,除了技术及产品的进步,服务必然也进行了相应的升级。
乘联会数据显示,今年 11 月,主流合资品牌零售量为 78 万辆,同比下降 23%,环比增长 1%。自主品牌乘用车零售销量约 83 万辆,同比增 2%,市占率再提升至约 46.3%,同比增 6.9 个百分点。
在自主品牌的的增长中,最明显的要数比亚迪,虽然整个汽车行业受而销量下滑,但比亚迪的销销量依旧长虹。数据显示,比亚迪 11 月销售 97242 辆,同比增长 84.1%。



比亚迪的爆发式增长并非偶然, 2021 年,比亚迪的累计销量已经突破 50 万辆大关。有人说,比亚迪是赶上了新能源的风口, 11 月,比亚迪旗下新能源车型的销量为 90121 辆,同比暴涨 252.7%,创造了中国新能源乘用车月销量最高纪录,国内每卖出四辆新能源车,必有一辆来自于比亚迪。然而我一直在思考一个问题,这么多车的销售、交付乃至售后服务等,都需要一个强大的体系进行支撑。至少从这方面来看,比亚迪的售后服务就功不可没。
比亚迪销售的爆发式增长的背后,离不开核心技术的加持,更离不开售后服务体系的支撑,尤其是终端服务店服务水平的提升。
下面,我带大家去到比亚迪的 4S 店看看,比亚迪的售后服务究竟有什么过人之处。
众所周知,比亚迪最近新增了一个产品序列,叫 " 海洋网 ",在上月开幕的 2021 广州车展上,比亚迪亮相了 " 海洋网 ",并发布了海洋美学设计首款轿车驱逐舰 05。虽然海洋系列还很新,但已经成为细分领域的最大黑马。11 月,海洋系列的首款车型——海豚,也是基于 e 平台 3.0 打造的首款量产车型,销售了 8809 辆。凭借其高颜值、大空间、低能耗的卖点,海豚刚一上市就得到市场的认可。

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从海洋网 4S 店的硬件设施以及服务水平中,比亚迪的服务的提升可见一斑。比亚迪汽车海洋网(佛山宇豪 4S 店)位于佛山的黄金地段,这里是佛山乃至华南地区汽车市场中租金最高的位置之一。在这里,我充分感受到比亚迪在形象及服务、硬件和软件上高规格、高标准要求。



比亚迪宇豪海洋网 4S 店占地面积达 5000 平米。门口客户停车区就有 40 多个停车位,展厅面积超 1000 平,主要展示海洋系的多款新车 。



售后方面,宇豪店还拥有 2000 平米的维修车间,600 平米的客户休息区和活动区 ,维修车间配备 21 个工位,10 个举重机,3 个专业的新能源维修车位,全方位的提供最专业的维修保养服务。此外,宇豪店还配备了 4000 平的停车场,专供新车的存放,可容纳 300 多辆车,以便以最快的速度交付给购车用户。店内准备了 4 个充电桩,对比亚迪车主提供免费充电服务。





比亚迪宇豪海洋网 4S 店严格按照厂家要求设计。比亚迪海洋网 4S 店 1.0 形象设计选取了 " 启明星 " 作为核心设计语言。启明星给人指明方向和希望,象征着比亚迪汽车在发展中开辟了新的道路,对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不懈追求。



宇豪店外观上采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配使用,使得整个店面时尚简约。启明星元素点缀到实体幕墙的设计中,蓝色饰条的设计穿梭在幕墙边缘,使得建筑更加醒目。店内用启明星点缀成一张世界地图。 展厅购车动线布局合理、简洁大气。内部还设置了启明星展示区、水吧区和视频播放区等区域,时尚、温馨中透露出人文生活气息。



即便如此,这也仅仅是比亚迪海洋网 4S 店 1.0 形象设计。据悉,在 2022 年全新海洋网 2.0 形象中,仍然延续着 " 启明星 " 的设计理念,在 1.0 形象的基础上作简约化、高端化处理,带给人更加宁静的感觉和更舒适的享受。
在宇豪店 1000 平的展厅内,服务都是高规格的,接待区采用 1 对 1 的服务接待,为每一位客户提供专属服务。在售后服务区域,采用了大量木纹色为主,辅以随处可见的绿植,给人舒服自然的感受。





在客户休息区,常备的饮料、茶、小吃,还有桌上足球、竞速模拟游戏机等休闲和娱乐设施。
售后休息区设置了阅读区、电视区、科技体验区等,满足了客户等待时的多种需求。更为贴心的是,这里针对不同的功能和需求且进行了分区设置,让客户在等待的同时,也能自在的享受舒适和安逸。





以上介绍的是硬件,而更能体现服务水平的还是在软件上,也就是服务理念、方法、措施。
宇豪店的负责人告诉我,在以前的服务流程中,开始于客户到店,终止于购车;而现在,从客户到停车场那一刻,服务就已经开始了,一直到购车还不算完,一直要跟踪到客户回购或者转介绍。
在宇豪店,采取多对一服务。针对每位购车客户,会组建 VIP 购车服务群,全流程精细服务,包括送车上门等,让车主购车流程最大程度的便捷化,给准车主一流的购车体验。为了加强客户体验感,让客户购车省心、无忧,他们还提供上门签单服务。



宇豪店负责人告诉我,客户的问题会第一时间得到回复,而他也经常亲自回复客户的问题。他说,因为他重视了,下属会更重视。
在比亚迪,有一个精诚服务品牌,秉承 " 精于勤、诚于心 " 的服务理念,该品牌建立于 2006 年,始终致力于为比亚迪汽车用户及爱车提供高水准的售后服务。

来源:ZAKER汽车,如有侵权请联系删除。本文仅代表作者观点,不代表大湾网的观点立场。
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